Servicevoorwaarden

1. Inleidende bepalingen

1.1 Deze algemene voorwaarden („Voorwaarden”) worden uitgegeven door Sunalytiq s.r.o., ondernemingsnummer (IČO) 29725771, gevestigd aan Děčínská 552/1, Střížkov, 180 00 Praag 8, ingeschreven in het handelsregister bij de Stedelijke Rechtbank in Praag onder nr. C 451378 („Aanbieder”), op grond van § 1751 van de Tsjechische wet nr. 89/2012 Sb., het burgerlijk wetboek („Burgerlijk Wetboek”).

1.2 De Voorwaarden maken integraal deel uit van elke overeenkomst, bestelling of offerte tussen de Aanbieder en de Klant, inclusief deelname aan het pilotprogramma. Afwijkende afspraken in de Overeenkomst gaan voor op de Voorwaarden.

1.3 De Diensten zijn uitsluitend bestemd voor ondernemers en rechtspersonen in de uitoefening van hun bedrijf. De Aanbieder sluit geen overeenkomsten met consumenten. Wie namens de Klant handelt, verklaart daartoe bevoegd te zijn.

1.4 Algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, ook niet als de Klant ernaar verwijst, tenzij de Aanbieder ze uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.

2. Begrippen

• Klant is de ondernemer of rechtspersoon die met de Aanbieder een Overeenkomst heeft gesloten of deelneemt aan het pilotprogramma.
• Overeenkomst is elke afspraak tussen de Aanbieder en de Klant over het leveren van Diensten, inclusief een bevestigde bestelling, een aanmelding voor het pilotprogramma en deze Voorwaarden.
• Diensten zijn met name het beschikbaar stellen van de Software, prestatiemonitoring, beoordeling van verliezen, diagnose, voorspelling, coördinatie van onderhoud, het opstellen van stukken voor claims, garanties en schadegevallen en de verificatie van het herstel.
• De software is het platform Parhelion, het klantportaal op portal.sunalytiq.com en de bijbehorende applicaties, modellen, algoritmen, interfaces en documentatie van de Aanbieder.
• Installatie is de zonne-installatie, en in voorkomend geval de batterijopslag, waarop de Diensten betrekking hebben.
• Klantdata zijn de bedrijfs-, technische en andere data over de Installatie die de Klant aan de Aanbieder overdraagt of beschikbaar stelt, inclusief data uit portalen van fabrikanten en dataloggers.
• Resultaten zijn analyses, modellen, de digitale tweeling, schattingen van verliezen en opbrengsten, aanbevelingen, rapporten en andere uitkomsten van de Diensten.
• Derde partij is een onderhouds-, montage-, inspectie-, keurings- of andere partij die fysieke werkzaamheden aan de Installatie uitvoert, alsook een fabrikant, leverancier of verzekeraar.
• Gebruiker is een natuurlijke persoon voor wie de Klant toegang tot de Software heeft aangemaakt of mogelijk gemaakt.
• Vertrouwelijke informatie is informatie die een partij als vertrouwelijk aanmerkt of waarvan het vertrouwelijke karakter uit de inhoud blijkt, met name commerciële, technische en prijsgegevens.

3. Sluiten van de overeenkomst

3.1 Informatie op de website, inclusief de verliesrekenmodule, de studie en prijsgegevens, is uitsluitend informatief en vormt geen aanbod tot het sluiten van een overeenkomst in de zin van § 1732 van het Burgerlijk Wetboek.

3.2 De Overeenkomst komt tot stand door ondertekening van een schriftelijke overeenkomst, door schriftelijke bevestiging van een bestelling door de Aanbieder of door aanvaarding van een aanmelding voor het pilotprogramma. Onder schriftelijk valt ook e-mail.

3.3 Aanvaarding van een aanbod met aanvullingen of afwijkingen is geen aanvaarding, ook als de voorwaarden daardoor niet wezenlijk veranderen. § 1740 lid 3 van het Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing.

3.4 De omvang van de Diensten, de prijs en eventuele beschikbaarheidsparameters volgen uit de Overeenkomst of de bevestigde offerte. Wat daarin niet uitdrukkelijk staat, maakt geen deel uit van de Diensten.

4. Onderwerp en omvang van de diensten

4.1 De Aanbieder levert de Diensten met vakkundige zorg en in de omvang die in de Overeenkomst is afgesproken. De Diensten zijn analytisch, softwarematig en coördinerend van aard.

4.2 Tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen, omvatten de Diensten niet:

• fysieke werkzaamheden aan de Installatie, montage, reparaties, reiniging en vervanging van componenten;
• keuringen, technische inspecties of andere werkzaamheden waarvoor een bijzondere bevoegdheid, certificering of vergunning nodig is;
• juridisch, fiscaal, boekhoudkundig, verzekerings- of beleggingsadvies en vertegenwoordiging van de Klant bij rechtbanken en overheden;
• energieaudits, ontwerpdocumentatie en bouwtoezicht;
• inzetsturing van de productie en handel in elektriciteit.

4.3 De Aanbieder mag de Software en de Diensten doorlopend ontwikkelen en wijzigen, mits de afgesproken omvang van betaalde Diensten daardoor niet wezenlijk verslechtert.

4.4 De Aanbieder garandeert geen bepaalde opbrengst, productie, besparing, terugverdientijd of uitkomst van een claim. De verplichting van de Aanbieder is een inspanningsverplichting met vakkundige zorg, geen resultaatsverplichting.

5. Pilotprogramma

5.1 In het pilotprogramma stelt de Aanbieder de Software beschikbaar en levert hij geselecteerde Diensten kosteloos, om ze in de praktijk te toetsen en feedback te krijgen. Het pilotprogramma is geen betaalde dienst en er bestaat geen recht op.

5.2 In het pilotprogramma worden de Software en de Diensten geleverd in de staat waarin ze zich bevinden, inclusief functies in ontwikkeling. De Aanbieder garandeert geen beschikbaarheid, volledigheid, nauwkeurigheid of foutloosheid en spreekt geen beschikbaarheidsparameters af.

5.3 Het pilotprogramma wordt niet voor een vaste termijn aangegaan. Elke partij kan het op elk moment beëindigen door een schriftelijke mededeling, ook per e-mail, zonder opgave van redenen en zonder recht op vergoeding.

5.4 In het pilotprogramma verleent de Klant toegang tot de benodigde data, praktische feedback en medewerking bij de beoordeling van de resultaten. Kosten van Derden (arbeid, onderdelen, transport) komen voor rekening van de Klant, en alleen volgens een offerte die hij vooraf heeft goedgekeurd.

5.5 Voortzetting na het pilotprogramma is alleen mogelijk op basis van een nieuwe schriftelijke afspraak over omvang en prijs. Zonder uitdrukkelijke instemming van de Klant ontstaat geen betalingsverplichting voor de Diensten.

5.6 De Aanbieder mag de resultaten van het pilotprogramma in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm gebruiken voor de ontwikkeling van de Software en voor statistieken. Een casestudy, de naam of het logo van de Klant mag hij alleen met diens voorafgaande schriftelijke toestemming publiceren.

5.7 Omdat het pilotprogramma kosteloos is, is de Aanbieder daarin alleen aansprakelijk voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt en voor aantasting van de persoonlijkheidsrechten van een mens.

6. Medewerking van de Klant

6.1 De Klant verschaft de Aanbieder tijdig toegang tot de Klantdata, de portalen van fabrikanten en de monitoringsystemen en verstrekt juiste, volledige en actuele informatie over de Installatie, met name over de bekabeling, componenten, garantievoorwaarden en eerdere ingrepen.

6.2 De Klant verklaart dat hij bevoegd is de Klantdata en toegang tot systemen van derden aan de Aanbieder beschikbaar te stellen en dat hij daarmee geen rechten van derden of contractvoorwaarden van fabrikanten schendt. Is hij geen eigenaar van de Installatie, dan zorgt hij voor toestemming van de eigenaar.

6.3 De Klant zorgt voor veilige toegang tot de Installatie, informeert Derden over de risico's ter plaatse en is verantwoordelijk voor het nakomen van de wettelijke verplichtingen van de exploitant van de Installatie, met name op het gebied van arbeidsveiligheid, brandveiligheid en energie.

6.4 De Klant keurt voorgestelde ingrepen tijdig goed en informeert de Aanbieder over wijzigingen aan de Installatie, storingen en ingrepen die buiten zijn medeweten zijn uitgevoerd.

6.5 De Aanbieder is niet aansprakelijk voor vertraging of gebreken in de Diensten die ontstaan door ontbrekende, late of onjuiste medewerking van de Klant. Termijnen van de Aanbieder worden met de duur van zo'n vertraging verlengd.

7. Data en resultaten

7.1 De Klantdata blijven van de Klant. De Klant verleent de Aanbieder het niet-exclusieve recht de Klantdata te gebruiken, te verwerken en op te slaan voor zover nodig voor het leveren van de Diensten, gedurende de looptijd van de Overeenkomst en de periode die nodig is om de rechten van de Aanbieder te beschermen.

7.2 De Aanbieder mag de Klantdata in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm, waaruit de Klant noch de Installatie te herleiden is, ook na afloop van de Overeenkomst gebruiken voor verbetering van modellen en Software, voor statistieken en voor onderzoek.

7.3 Resultaten zijn modelschattingen op basis van beschikbare data, fysische modellen en statistische methoden. Hun nauwkeurigheid hangt af van de kwaliteit en volledigheid van de invoerdata, het weer en andere omstandigheden waarop de Aanbieder geen invloed heeft. Resultaten zijn geen deskundigenrapport, keuringsrapport of beleggingsadvies.

7.4 Beslissingen over ingrepen, investeringen, claims en de exploitatie van de Installatie neemt altijd de Klant op eigen verantwoordelijkheid. De Klant mag de Resultaten voor eigen gebruik inzetten en in verband met de Installatie doorgeven aan zijn banken, verzekeraars, accountants, fabrikanten en leveranciers.

8. Coördinatie van onderhoud en derden

8.1 Bij de coördinatie van onderhoud handelt de Aanbieder in naam en voor rekening van de Klant, tenzij anders overeengekomen. De overeenkomst voor het uitvoeren van de werkzaamheden komt tot stand tussen de Klant en de Derde. De Aanbieder geeft pas opdracht voor een ingreep nadat de Klant de offerte heeft goedgekeurd.

8.2 De Aanbieder selecteert Derden met vakkundige zorg, maar is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, tijdigheid, veiligheid of gebreken van hun werk, voor door hen veroorzaakte schade of voor hun bevoegdheden. Aanspraken wegens gebrekkige uitvoering maakt de Klant geldend bij de Derde; de Aanbieder helpt hem daarbij op verzoek.

8.3 Bij claims, garanties en schadegevallen bereidt de Aanbieder de stukken en de communicatie voor. Over de erkenning van een aanspraak beslist de fabrikant, leverancier of verzekeraar. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor de afwijzing van een aanspraak of voor termijnen waarover hij niet tijdig en volledig is geïnformeerd.

8.4 Als de Klant de Aanbieder een volmacht verleent om namens hem met Derden te handelen, handelt de Aanbieder binnen de grenzen daarvan en houdt hij de Klant op de hoogte van belangrijke stappen.

9. Klantportaal en gebruiksregels

9.1 De Aanbieder verleent de Klant voor de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en in tijd beperkte licentie om de Software te gebruiken voor eigen doeleinden van de Klant in verband met zijn Installaties.

9.2 De Klant beschermt zijn inloggegevens, is verantwoordelijk voor het handelen van zijn Gebruikers en meldt de Aanbieder onverwijld elk vermoeden van misbruik van de toegang.

9.3 De Klant en de Gebruikers mogen niet:

• de Software kopiëren, wijzigen, decompileren of reverse engineeren, tenzij de wet dat uitdrukkelijk toestaat;
• de Software beschikbaar stellen aan derden buiten de Klant, met name concurrenten van de Aanbieder, of haar gebruiken om een vergelijkbare dienst te bouwen;
• massaal data downloaden, beveiliging omzeilen of kwetsbaarheden testen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Aanbieder;
• schadelijke code of inhoud die de wet of rechten van derden schendt in de Software invoeren.

9.4 Bij schending van deze regels of een veiligheidsrisico mag de Aanbieder de toegang tijdelijk beperken of blokkeren, ook zonder voorafgaande waarschuwing.

9.5 De Aanbieder streeft naar een hoge beschikbaarheid van de Software, maar garandeert, tenzij de Overeenkomst anders bepaalt, geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor storingen van interfaces van fabrikanten, dataloggers en andere systemen van derden.

10. Prijs en betaling

10.1 De prijs van de Diensten volgt uit de Overeenkomst of de bevestigde offerte. De Aanbieder is niet btw-plichtig; wordt hij dat, dan brengt hij btw volgens het wettelijke tarief in rekening.

10.2 De Aanbieder factureert elektronisch. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na uitgifte, tenzij de Overeenkomst anders bepaalt.

10.3 Bij te late betaling heeft de Aanbieder recht op de wettelijke vertragingsrente volgens het Tsjechische regeringsbesluit nr. 351/2013 Sb. en op vergoeding van de incassokosten. Bij een betalingsachterstand van meer dan 14 dagen mag hij na voorafgaande waarschuwing de Diensten opschorten.

10.4 De Aanbieder kan de prijs van terugkerende Diensten wijzigen met ingang van ten vroegste 60 dagen na kennisgeving. De Klant kan de Overeenkomst in dat geval opzeggen per de ingangsdatum van de wijziging.

10.5 De Klant is niet bevoegd zijn vorderingen eenzijdig te verrekenen met vorderingen van de Aanbieder.

11. Intellectueel eigendom

11.1 De Software, modellen, algoritmen, methodiek, databanken, documentatie, website, teksten, vormgeving, het logo en de studie Solar PV Underperformance 2026 vallen onder intellectuele-eigendomsrechten van de Aanbieder of zijn licentiegevers, met name volgens de Tsjechische auteurswet nr. 121/2000 Sb. Door de Overeenkomst gaat geen van deze rechten over op de Klant, tenzij dat uitdrukkelijk is bepaald.

11.2 Feedback, voorstellen en verbeteringsideeën van de Klant mag de Aanbieder kosteloos en onbeperkt gebruiken voor de ontwikkeling van de Software en de Diensten.

11.3 De namen Sunalytiq en Parhelion en de bijbehorende logo's mag de Klant alleen met toestemming van de Aanbieder gebruiken.

12. Vertrouwelijke informatie

12.1 Partijen houden de Vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim, gebruiken die alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst en verstrekken die alleen aan medewerkers, adviseurs en onderaannemers die haar nodig hebben en tot geheimhouding verplicht zijn.

12.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die zonder schending van de Overeenkomst openbaar bekend is, informatie die een partij aantoonbaar eerder kende of rechtmatig van een derde verkreeg, en informatie waarvan openbaarmaking wettelijk of door een beslissing van een overheidsinstantie verplicht is.

12.3 De geheimhoudingsplicht geldt gedurende de Overeenkomst en tot vijf jaar na afloop daarvan.

13. Persoonsgegevens

13.1 Persoonsgegevens van contactpersonen van de Klant en van Gebruikers verwerkt de Aanbieder als verwerkingsverantwoordelijke, zoals beschreven in de privacyverklaring.

13.2 Verwerkt de Aanbieder persoonsgegevens namens de Klant, bijvoorbeeld gegevens van een exploitant van de Installatie die een natuurlijke persoon is, dan handelt hij als verwerker. Voor dat geval sluiten partijen een verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG; anders gelden de bepalingen van dit artikel als die overeenkomst: de Aanbieder verwerkt de gegevens alleen volgens instructies van de Klant, zorgt voor beveiliging en geheimhouding, schakelt alleen verwerkers in met gelijkwaardige verplichtingen, helpt de Klant zijn verplichtingen na te komen en geeft de gegevens na afloop van de Overeenkomst terug of wist ze.

14. Aansprakelijkheid

14.1 De Aanbieder is aansprakelijk voor schade door schending van de Overeenkomst volgens het Burgerlijk Wetboek, met de beperkingen van dit artikel.

14.2 De Aanbieder is niet aansprakelijk voor:

• gederfde winst, gederfde productie, verlies van inkomsten, subsidies of besparingen, verlies van data of andere indirecte schade of gevolgschade;
• schade door onjuiste, onvolledige of late gegevens of medewerking van de Klant;
• schade veroorzaakt door Derden, fabrikanten en leveranciers, hun werk, apparatuur en data;
• beslissingen van de Klant op basis van de Resultaten, de rekenmodule of de studie;
• storingen en onnauwkeurigheden in data van portalen van fabrikanten, dataloggers, weer- en satellietdiensten.

14.3 De totale aansprakelijkheid van de Aanbieder uit de Overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat de Klant de Aanbieder in de 12 maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade daadwerkelijk voor de Diensten heeft betaald. Voor het pilotprogramma en andere kosteloze Diensten geldt artikel 5.7.

14.4 De beperking van aansprakelijkheid geldt niet voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt en voor aantasting van de persoonlijkheidsrechten van een mens, waarvoor de aansprakelijkheid volgens § 2898 van het Burgerlijk Wetboek niet kan worden beperkt.

14.5 De Klant moet schade onverwijld schriftelijk bij de Aanbieder melden, uiterlijk binnen zes maanden nadat hij ervan op de hoogte is gekomen. De verjaringstermijn voor rechten van de Klant uit de Overeenkomst bedraagt één jaar.

15. Overmacht

15.1 Een partij is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van een verplichting als gevolg van een buitengewone, onvoorzienbare en onoverkomelijke belemmering die buiten haar wil is ontstaan, met name natuurrampen, extreem weer, epidemieën, oorlog, cyberaanvallen, uitval van stroom of telecommunicatie, uitval van diensten van cloudaanbieders en interfaces van fabrikanten of ingrijpen van een overheidsinstantie.

15.2 De partij die door overmacht wordt getroffen, meldt dit onverwijld aan de andere partij. Duurt de belemmering langer dan 60 dagen, dan kan elke partij de Overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen.

16. Duur en beëindiging

16.1 De Overeenkomst wordt voor onbepaalde tijd gesloten, tenzij daarin anders is bepaald. Elke partij kan haar schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand, die ingaat op de eerste dag van de maand na ontvangst van de opzegging. Voor het pilotprogramma geldt artikel 5.3.

16.2 Elke partij kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen als de andere partij haar wezenlijk schendt en de schending niet binnen 15 dagen na schriftelijke ingebrekestelling herstelt, of als tegen haar een niet kennelijk ongegrond faillissementsverzoek wordt ingediend.

16.3 Na afloop van de Overeenkomst verstrekt de Aanbieder de Klant op een verzoek dat binnen 30 dagen is gedaan de Klantdata in een machineleesbaar formaat, voor zover hij daarover beschikt. Daarna mag hij ze wissen, met uitzondering van gegevens die hij volgens de wet of artikel 7.2 moet of mag bewaren.

16.4 Bepalingen die naar hun aard moeten blijven gelden, met name over betalingen, intellectueel eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven na afloop van de Overeenkomst van kracht.

17. Gebruik van de website

17.1 De inhoud van de website sunalytiq.com, inclusief de verliesrekenmodule, de studie, modelvoorbeelden en illustratieve cijfers, is uitsluitend informatief. De Aanbieder streeft naar juistheid, maar garandeert geen volledigheid, actualiteit of geschiktheid voor een bepaald doel.

17.2 De uitkomsten van de rekenmodule zijn indicatieve schattingen volgens het model van een referentie-installatie. Ze zijn geen aanbod, geen garantie en geen basis voor beleggingsbeslissingen.

17.3 De inhoud van de website is auteursrechtelijk beschermd. Citaten met bronvermelding zijn toegestaan, ander gebruik alleen met toestemming van de Aanbieder. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor de inhoud van websites van derden waarnaar wij verwijzen.

17.4 De website gebruikt geen cookies. Details over gegevens die in de browser worden opgeslagen, vindt u op de pagina Cookies.

18. Foto's, video en logo's

De foto's op de website komen van Unsplash en wij gebruiken ze volgens de Unsplash License. De openingsvideo op de pagina Over ons komt van Pexels en wij gebruiken die volgens de Pexels License, die gratis commercieel gebruik toestaat zonder naamsvermelding. Kopieën van de foto's hosten wij op onze eigen server, zodat er bij het bekijken van de website niets van servers van derden wordt geladen. De licentie staat gratis gebruik toe voor commerciële en niet-commerciële doeleinden zonder toestemming van de maker. Ze omvat niet de verkoop van de foto's in ongewijzigde vorm, noch het gebruik ervan om een vergelijkbare of concurrerende dienst te bouwen. Naamsvermelding vereist de licentie niet; bij elke foto vermelden wij daarom een verwijzing naar de bron.

De logo's van sociale netwerken zijn handelsmerken van hun eigenaren en wij gebruiken ze alleen als verwijzing naar onze profielen.

19. Slotbepalingen

19.1 Op de rechtsbetrekkingen tussen de Aanbieder en de Klant is het recht van de Tsjechische Republiek van toepassing. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechters van de Tsjechische Republiek; relatief bevoegd is de rechter van de vestigingsplaats van de Aanbieder.

19.2 De Aanbieder kan de Voorwaarden redelijkerwijs wijzigen, met name vanwege de ontwikkeling van de Diensten, de regelgeving of de beveiliging. Hij meldt de wijziging aan de Klant per e-mail of in de Software ten minste 30 dagen voordat die ingaat. Is de Klant het niet eens met de wijziging, dan kan hij de Overeenkomst opzeggen per de ingangsdatum. Blijft hij de Diensten gebruiken, dan wordt hij geacht met de wijziging in te stemmen.

19.3 Partijen aanvaarden het risico van gewijzigde omstandigheden volgens § 1765 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek. §§ 1799 en 1800 van het Burgerlijk Wetboek over standaardcontracten zijn niet van toepassing.

19.4 Is een bepaling nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverlet. Partijen vervangen haar door een bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

19.5 Mededelingen op grond van de Overeenkomst gebeuren schriftelijk, ook per e-mail naar de adressen in de Overeenkomst, anders naar info@sunalytiq.com.

19.6 De Voorwaarden zijn opgesteld in het Tsjechisch en in andere talen. Bij tegenstrijdigheid gaat de Tsjechische versie voor.

19.7 Deze Voorwaarden treden in werking op 1 oktober 2026 en vervangen de vorige versie.