Condiciones de servicio

1. Disposiciones preliminares

1.1 Estas condiciones generales (las «Condiciones») las emite Sunalytiq s.r.o., n.º de identificación (IČO) 29725771, con domicilio social en Děčínská 552/1, Střížkov, 180 00 Praga 8, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga con el n.º C 451378 (el «Proveedor»), conforme al artículo 1751 de la Ley checa n.º 89/2012, Código Civil (el «Código Civil»).

1.2 Las Condiciones forman parte integrante de todo contrato, pedido u oferta que el Proveedor celebre con el Cliente, incluida la participación en el programa piloto. Los pactos distintos del Contrato prevalecen sobre las Condiciones.

1.3 Los Servicios se dirigen exclusivamente a empresas y personas jurídicas en el ejercicio de su actividad empresarial. El Proveedor no celebra contratos con consumidores. Quien actúa en nombre del Cliente declara estar facultado para ello.

1.4 Las condiciones generales del Cliente no se aplican, aunque el Cliente se remita a ellas, salvo que el Proveedor las acepte expresamente por escrito.

2. Definiciones

• Cliente es la empresa o persona jurídica que ha celebrado un Contrato con el Proveedor o participa en el programa piloto.
• Contrato es cualquier acuerdo entre el Proveedor y el Cliente sobre la prestación de Servicios, incluido un pedido confirmado, una solicitud de participación en el programa piloto y estas Condiciones.
• Servicios son en particular el acceso al Software, la supervisión del rendimiento, la evaluación de pérdidas, el diagnóstico, las previsiones, la coordinación del mantenimiento, la preparación de documentación para reclamaciones, garantías y siniestros, y la verificación de la reparación.
• El software es la plataforma Parhelion, el portal de clientes en portal.sunalytiq.com y las aplicaciones, modelos, algoritmos, interfaces y documentación relacionados del Proveedor.
• Planta es la planta fotovoltaica, o en su caso el almacenamiento en baterías, a la que se refieren los Servicios.
• Datos del Cliente son los datos operativos, técnicos y de otro tipo sobre la Planta que el Cliente entrega o pone a disposición del Proveedor, incluidos los datos de portales de fabricantes y dataloggers.
• Resultados son análisis, modelos, el gemelo digital, estimaciones de pérdidas y rendimientos, recomendaciones, informes y otros resultados de los Servicios.
• Tercero es la empresa de mantenimiento, montaje, inspección o revisión u otra persona que realiza trabajos físicos en la Planta, así como el fabricante, el proveedor o la aseguradora.
• Usuario es la persona física a la que el Cliente ha creado o facilitado acceso al Software.
• Información confidencial es la información que una parte designa como confidencial o cuyo carácter confidencial se desprende de su contenido, en particular datos comerciales, técnicos y de precios.

3. Celebración del contrato

3.1 La información del sitio web, incluida la calculadora de pérdidas, el estudio y los datos de precios, es meramente informativa y no constituye una oferta de celebración de contrato en el sentido del artículo 1732 del Código Civil.

3.2 El Contrato se perfecciona con la firma de un contrato escrito, con la confirmación escrita de un pedido por el Proveedor o con la aceptación de una solicitud de participación en el programa piloto. La forma escrita incluye el correo electrónico.

3.3 La aceptación de una oferta con adiciones o modificaciones no constituye aceptación, aunque no altere sustancialmente sus condiciones. No se aplica el artículo 1740, apartado 3, del Código Civil.

3.4 El alcance de los Servicios, el precio y los posibles parámetros de disponibilidad se rigen por el Contrato o la oferta confirmada. Lo que no figure expresamente en ellos no forma parte de los Servicios.

4. Objeto y alcance de los servicios

4.1 El Proveedor presta los Servicios con diligencia profesional y en el alcance acordado en el Contrato. Los Servicios son de carácter analítico, de software y de coordinación.

4.2 Salvo acuerdo escrito en contrario, los Servicios no incluyen:

• trabajos físicos en la Planta, montaje, reparaciones, limpieza y sustitución de componentes;
• revisiones reglamentarias, inspecciones técnicas u otras actividades que requieran una habilitación, certificación o autorización especial;
• asesoramiento jurídico, fiscal, contable, de seguros o de inversión ni la representación del Cliente ante tribunales y autoridades;
• auditorías energéticas, documentación de proyecto y dirección de obra;
• el control de despacho de la generación y la comercialización de electricidad.

4.3 El Proveedor puede desarrollar y modificar de forma continua el Software y los Servicios, siempre que ello no empeore sustancialmente el alcance acordado de los Servicios de pago.

4.4 El Proveedor no garantiza alcanzar una producción, un rendimiento, un ahorro, un periodo de retorno ni el resultado de una reclamación determinados. Su obligación es de medios, con diligencia profesional, y no de resultado.

5. Programa piloto

5.1 En el programa piloto, el Proveedor pone a disposición el Software y presta determinados Servicios de forma gratuita para validarlos en funcionamiento real y obtener comentarios. El programa piloto no es un servicio de pago y no existe derecho a participar en él.

5.2 En el programa piloto, el Software y los Servicios se prestan en el estado en que se encuentran, incluidas funciones en desarrollo. El Proveedor no garantiza su disponibilidad, integridad, exactitud ni ausencia de defectos y no pacta parámetros de disponibilidad.

5.3 El programa piloto no se pacta por un plazo fijo. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado en cualquier momento mediante comunicación escrita, también por correo electrónico, sin indicar motivos y sin derecho a indemnización.

5.4 En el programa piloto, el Cliente facilita acceso a los datos necesarios, comentarios prácticos y colaboración en la evaluación de los resultados. Los costes de Terceros (mano de obra, piezas, transporte) corren a cargo del Cliente y solo según un presupuesto que haya aprobado previamente.

5.5 La continuación después del programa piloto solo es posible sobre la base de un nuevo acuerdo escrito sobre alcance y precio. Sin el consentimiento expreso del Cliente no nace ninguna obligación de pago por los Servicios.

5.6 El Proveedor puede utilizar los resultados del programa piloto de forma anonimizada y agregada para desarrollar el Software y con fines estadísticos. Solo puede publicar un caso práctico, el nombre o el logotipo del Cliente con su consentimiento previo por escrito.

5.7 Dado que el programa piloto es gratuito, el Proveedor solo responde en él de los daños causados con dolo o culpa grave y de los perjuicios a los derechos de la personalidad.

6. Colaboración del Cliente

6.1 El Cliente facilitará al Proveedor a tiempo el acceso a los Datos del Cliente, a los portales de fabricantes y a los sistemas de supervisión, y proporcionará información veraz, completa y actualizada sobre la Planta, en particular sobre su conexionado, componentes, condiciones de garantía e intervenciones anteriores.

6.2 El Cliente declara estar facultado para poner a disposición del Proveedor los Datos del Cliente y los accesos a sistemas de terceros y que con ello no vulnera derechos de terceros ni las condiciones contractuales de los fabricantes. Si no es propietario de la Planta, obtendrá el consentimiento del propietario.

6.3 El Cliente garantizará un acceso seguro a la Planta, informará a los Terceros de los riesgos en el lugar y es responsable del cumplimiento de las obligaciones legales del titular de la Planta, en particular en materia de seguridad laboral, protección contra incendios y energía.

6.4 El Cliente aprobará a tiempo las intervenciones propuestas e informará al Proveedor de cambios en la Planta, averías e intervenciones realizadas sin su conocimiento.

6.5 El Proveedor no responde de retrasos ni defectos de los Servicios derivados de una colaboración del Cliente inexistente, tardía o inexacta. Los plazos del Proveedor se prorrogan por la duración de dicho retraso.

7. Datos y resultados

7.1 Los Datos del Cliente siguen siendo del Cliente. El Cliente concede al Proveedor el derecho no exclusivo de utilizar, tratar y almacenar los Datos del Cliente en la medida necesaria para prestar los Servicios durante la vigencia del Contrato y durante el tiempo necesario para proteger los derechos del Proveedor.

7.2 El Proveedor puede utilizar los Datos del Cliente de forma anonimizada y agregada, que no permita identificar al Cliente ni la Planta, también tras la terminación del Contrato, para mejorar los modelos y el Software, con fines estadísticos y de investigación.

7.3 Los Resultados son estimaciones de modelos basadas en los datos disponibles, modelos físicos y métodos estadísticos. Su exactitud depende de la calidad e integridad de los datos de entrada, de la meteorología y de otras circunstancias ajenas al control del Proveedor. Los Resultados no son un dictamen pericial, un informe de revisión ni una recomendación de inversión.

7.4 Las decisiones sobre intervenciones, inversiones, reclamaciones y la explotación de la Planta las toma siempre el Cliente bajo su propia responsabilidad. El Cliente puede utilizar los Resultados para sus propios fines y facilitarlos a sus bancos, aseguradoras, auditores, fabricantes y proveedores en relación con la Planta.

8. Coordinación del mantenimiento y terceros

8.1 Al coordinar el mantenimiento, el Proveedor actúa en nombre y por cuenta del Cliente, salvo pacto en contrario. El contrato de ejecución de los trabajos se celebra entre el Cliente y el Tercero. El Proveedor encarga la intervención solo después de que el Cliente apruebe el presupuesto.

8.2 El Proveedor selecciona a los Terceros con diligencia profesional, pero no responde de la calidad, puntualidad, seguridad ni defectos de sus trabajos, de los daños que causen ni de sus habilitaciones. El Cliente ejerce las reclamaciones por cumplimiento defectuoso frente al Tercero; el Proveedor le ayudará si lo solicita.

8.3 En reclamaciones, garantías y siniestros, el Proveedor prepara la documentación y la comunicación. La aceptación de la reclamación la decide el fabricante, el proveedor o la aseguradora. El Proveedor no responde del rechazo de una reclamación ni de plazos de los que no haya sido informado a tiempo y por completo.

8.4 Si el Cliente otorga al Proveedor un poder para actuar frente a Terceros, el Proveedor actúa dentro de sus límites e informa al Cliente de los pasos importantes.

9. Portal de clientes y normas de uso

9.1 Durante la vigencia del Contrato, el Proveedor concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada en el tiempo para usar el Software para las necesidades propias del Cliente en relación con sus Plantas.

9.2 El Cliente protegerá sus credenciales de acceso, responde de la actuación de sus Usuarios y comunicará al Proveedor sin demora cualquier sospecha de uso indebido del acceso.

9.3 Ni el Cliente ni los Usuarios pueden:

• copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al Software, salvo que la ley lo permita expresamente;
• poner el Software a disposición de terceros ajenos al Cliente, en particular competidores del Proveedor, ni utilizarlo para crear un servicio similar;
• descargar datos de forma masiva, eludir medidas de seguridad ni probar vulnerabilidades sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor;
• introducir en el Software código malicioso o contenidos que infrinjan la ley o derechos de terceros.

9.4 En caso de incumplimiento de estas normas o de riesgo de seguridad, el Proveedor puede restringir o bloquear temporalmente el acceso, incluso sin previo aviso.

9.5 El Proveedor procura una alta disponibilidad del Software, pero, salvo que el Contrato disponga otra cosa, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El mantenimiento programado se anuncia con antelación. El Proveedor no responde de las caídas de interfaces de fabricantes, dataloggers y otros sistemas de terceros.

10. Precio y pagos

10.1 El precio de los Servicios se rige por el Contrato o la oferta confirmada. El Proveedor no es sujeto pasivo del IVA; si llegara a serlo, añadirá al precio el IVA al tipo legal.

10.2 El Proveedor factura electrónicamente. Las facturas vencen a los 14 días de su emisión, salvo que el Contrato disponga otra cosa.

10.3 En caso de demora en el pago, el Proveedor tiene derecho a los intereses de demora legales conforme al Reglamento del Gobierno checo n.º 351/2013 y a la compensación de los costes de cobro. Si la demora supera los 14 días, puede suspender los Servicios previo aviso.

10.4 El Proveedor puede modificar el precio de los Servicios periódicos con efecto no antes de 60 días desde la notificación. En tal caso, el Cliente puede resolver el Contrato con efecto a la fecha en que la modificación surta efecto.

10.5 El Cliente no está facultado para compensar unilateralmente sus créditos con los créditos del Proveedor.

11. Propiedad intelectual

11.1 El Software, los modelos, algoritmos, la metodología, las bases de datos, la documentación, el sitio web, los textos, gráficos, el logotipo y el estudio Solar PV Underperformance 2026 están sujetos a derechos de propiedad intelectual del Proveedor o de sus licenciantes, en particular conforme a la Ley checa n.º 121/2000 de derechos de autor. El Contrato no transmite al Cliente ninguno de estos derechos, salvo que se indique expresamente.

11.2 El Proveedor puede utilizar de forma gratuita y sin restricciones los comentarios, propuestas y sugerencias de mejora que facilite el Cliente para desarrollar el Software y los Servicios.

11.3 El Cliente solo puede usar las denominaciones Sunalytiq y Parhelion y los logotipos relacionados con el consentimiento del Proveedor.

12. Información confidencial

12.1 Las partes guardarán confidencialidad sobre la Información confidencial de la otra parte, la utilizarán solo para cumplir el Contrato y la revelarán solo a sus empleados, asesores y subcontratistas que la necesiten y estén sujetos a confidencialidad.

12.2 La obligación de confidencialidad no se aplica a la información conocida públicamente sin incumplimiento del Contrato, a la que una parte conocía de forma demostrable con anterioridad u obtuvo lícitamente de un tercero, ni a la información cuya revelación exija la ley o una decisión de una autoridad pública.

12.3 La obligación de confidencialidad se mantiene durante la vigencia del Contrato y cinco años después de su terminación.

13. Datos personales

13.1 El Proveedor trata los datos personales de las personas de contacto del Cliente y de los Usuarios como responsable del tratamiento conforme a la política de privacidad.

13.2 Cuando el Proveedor trata datos personales por cuenta del Cliente, por ejemplo datos de un titular de la Planta que es persona física, actúa como encargado del tratamiento. Para ese caso las partes celebran un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD; en su defecto, lo dispuesto en este artículo rige como dicho contrato: el Proveedor trata los datos solo según las instrucciones del Cliente, garantiza su seguridad y confidencialidad, recurre solo a encargados sujetos a obligaciones equivalentes, ayuda al Cliente a cumplir sus obligaciones y, al terminar el Contrato, devuelve o suprime los datos.

14. Responsabilidad

14.1 El Proveedor responde de los daños causados por el incumplimiento del Contrato conforme al Código Civil, con las limitaciones de este artículo.

14.2 El Proveedor no responde de:

• el lucro cesante, la producción no generada, la pérdida de ingresos, subvenciones o ahorros, la pérdida de datos ni otros daños indirectos o consecuenciales;
• los daños causados por datos o colaboración del Cliente inexactos, incompletos o tardíos;
• los daños causados por Terceros, fabricantes y proveedores, sus trabajos, equipos y datos;
• las decisiones del Cliente tomadas sobre la base de los Resultados, la calculadora o el estudio;
• las caídas e inexactitudes de datos de portales de fabricantes, dataloggers y servicios meteorológicos y satelitales.

14.3 La responsabilidad total del Proveedor derivada del Contrato se limita al importe que el Cliente haya pagado efectivamente al Proveedor por los Servicios en los 12 meses anteriores al daño. Para el programa piloto y otros Servicios gratuitos se aplica el artículo 5.7.

14.4 La limitación de responsabilidad no se aplica a los daños causados con dolo o culpa grave ni a los perjuicios a los derechos de la personalidad, respecto de los cuales la responsabilidad no puede limitarse conforme al artículo 2898 del Código Civil.

14.5 El Cliente debe notificar por escrito al Proveedor cualquier daño sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los seis meses siguientes a tener conocimiento de él. El plazo de prescripción de los derechos del Cliente derivados del Contrato es de un año.

15. Fuerza mayor

15.1 Una parte no responde del incumplimiento de una obligación causado por un impedimento extraordinario, imprevisible e insuperable surgido con independencia de su voluntad, en particular catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, epidemias, guerras, ciberataques, cortes de electricidad o telecomunicaciones, caídas de servicios de proveedores en la nube e interfaces de fabricantes o la intervención de una autoridad pública.

15.2 La parte afectada por la fuerza mayor lo comunicará a la otra sin demora indebida. Si el impedimento dura más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver el Contrato con efecto inmediato.

16. Duración y terminación

16.1 El Contrato se celebra por tiempo indefinido, salvo que disponga otra cosa. Cualquiera de las partes puede resolverlo por escrito con un preaviso de un mes, que comienza el primer día del mes siguiente a la entrega de la notificación. Para el programa piloto se aplica el artículo 5.3.

16.2 Cualquiera de las partes puede resolver el Contrato con efecto inmediato si la otra lo incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en los 15 días siguientes a un requerimiento escrito, o si se presenta contra ella una solicitud de concurso que no sea manifiestamente infundada.

16.3 Tras la terminación del Contrato, el Proveedor entregará al Cliente, a petición formulada en un plazo de 30 días, los Datos del Cliente en formato legible por máquina, si dispone de ellos. Después podrá suprimirlos, salvo los datos que deba o pueda conservar por ley o conforme al artículo 7.2.

16.4 Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir, en particular las relativas a pagos, propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad y ley aplicable, subsisten tras la terminación del Contrato.

17. Uso del sitio web

17.1 El contenido del sitio web sunalytiq.com, incluida la calculadora de pérdidas, el estudio, los ejemplos de modelos y las cifras ilustrativas, es meramente informativo. El Proveedor procura su exactitud, pero no garantiza su integridad, actualidad ni idoneidad para un fin concreto.

17.2 Los resultados de la calculadora son estimaciones orientativas según el modelo de una planta de referencia. No constituyen una oferta, una garantía ni una base para decisiones de inversión.

17.3 El contenido del sitio web está protegido por derechos de autor. Se permiten las citas con indicación de la fuente; cualquier otro uso requiere el consentimiento del Proveedor. El Proveedor no responde del contenido de sitios web de terceros a los que enlazamos.

17.4 El sitio web no utiliza cookies. Encontrará los detalles sobre los datos almacenados en el navegador en la página Cookies.

18. Fotografías, vídeo y logotipos

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19. Disposiciones finales

19.1 Las relaciones jurídicas entre el Proveedor y el Cliente se rigen por el Derecho de la República Checa. Los litigios serán resueltos por los tribunales competentes de la República Checa, siendo territorialmente competente el tribunal del domicilio social del Proveedor.

19.2 El Proveedor puede modificar razonablemente las Condiciones, en particular por la evolución de los Servicios, de la normativa o de la seguridad. Comunicará la modificación al Cliente por correo electrónico o en el Software al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede resolver el Contrato con efecto a la fecha de la modificación. Si sigue utilizando los Servicios, se entenderá que acepta la modificación.

19.3 Las partes asumen el riesgo de cambio de circunstancias conforme al artículo 1765, apartado 2, del Código Civil. No se aplican los artículos 1799 y 1800 del Código Civil sobre contratos de adhesión.

19.4 Si alguna disposición fuera nula o ineficaz, las demás no se verán afectadas. Las partes la sustituirán por otra que se aproxime lo más posible a su finalidad.

19.5 Las notificaciones conforme al Contrato se realizan por escrito, incluido el correo electrónico a las direcciones indicadas en el Contrato o, en su defecto, a info@sunalytiq.com.

19.6 Las Condiciones se redactan en checo y en otros idiomas. En caso de discrepancia, prevalece la versión checa.

19.7 Estas Condiciones entran en vigor el 1 de octubre de 2026 y sustituyen a la versión anterior.