Condizioni di servizio

1. Disposizioni introduttive

1.1 Le presenti condizioni generali (le «Condizioni») sono emesse dalla società Sunalytiq s.r.o., n. identificativo (IČO) 29725771, con sede in Děčínská 552/1, Střížkov, 180 00 Praga 8, iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga al n. C 451378 (il «Fornitore»), ai sensi dell’art. 1751 della legge ceca n. 89/2012, Codice civile (il «Codice civile»).

1.2 Le Condizioni costituiscono parte integrante di ogni contratto, ordine o offerta concluso tra il Fornitore e il Cliente, inclusa la partecipazione al programma pilota. Le pattuizioni difformi del Contratto prevalgono sulle Condizioni.

1.3 I Servizi sono destinati esclusivamente a imprese e persone giuridiche nell’esercizio della loro attività. Il Fornitore non conclude contratti con consumatori. Chi agisce per conto del Cliente dichiara di esserne autorizzato.

1.4 Le condizioni generali del Cliente non si applicano, anche se il Cliente vi fa riferimento, salvo espressa accettazione scritta del Fornitore.

2. Definizioni

• Il Cliente è l’impresa o la persona giuridica che ha concluso un Contratto con il Fornitore o partecipa al programma pilota.
• Contratto è qualsiasi accordo tra il Fornitore e il Cliente sulla fornitura dei Servizi, inclusi un ordine confermato, l’adesione al programma pilota e le presenti Condizioni.
• I Servizi sono in particolare l’accesso al Software, il monitoraggio delle prestazioni, la valutazione delle perdite, la diagnostica, le previsioni, il coordinamento della manutenzione, la preparazione della documentazione per reclami, garanzie e sinistri e la verifica della riparazione.
• Il software è la piattaforma Parhelion, il portale clienti all’indirizzo portal.sunalytiq.com e le relative applicazioni, modelli, algoritmi, interfacce e documentazione del Fornitore.
• Impianto è l’impianto fotovoltaico, ed eventualmente l’accumulo a batteria, a cui si riferiscono i Servizi.
• Dati del Cliente sono i dati di esercizio, tecnici e di altro tipo relativi all’Impianto che il Cliente consegna o rende disponibili al Fornitore, inclusi i dati dei portali dei produttori e dei datalogger.
• Risultati sono analisi, modelli, il gemello digitale, stime di perdite e rendimenti, raccomandazioni, report e altri risultati dei Servizi.
• Un Terzo è l’impresa di manutenzione, installazione, ispezione o verifica o altro soggetto che esegue lavori fisici sull’Impianto, nonché il produttore, il fornitore o l’assicuratore.
• Utente è la persona fisica per la quale il Cliente ha creato o consentito l’accesso al Software.
• Informazioni riservate sono le informazioni che una parte qualifica come riservate o la cui natura riservata deriva dal loro contenuto, in particolare dati commerciali, tecnici e di prezzo.

3. Conclusione del contratto

3.1 Le informazioni sul sito, inclusi il calcolatore delle perdite, lo studio e le indicazioni di prezzo, hanno carattere puramente informativo e non costituiscono proposta contrattuale ai sensi dell’art. 1732 del Codice civile.

3.2 Il Contratto si conclude con la firma di un contratto scritto, con la conferma scritta di un ordine da parte del Fornitore o con l’accettazione di un’adesione al programma pilota. La forma scritta comprende l’e-mail.

3.3 L’accettazione di un’offerta con aggiunte o modifiche non costituisce accettazione, anche se non ne altera sostanzialmente le condizioni. Non si applica l’art. 1740, comma 3, del Codice civile.

3.4 L’ambito dei Servizi, il prezzo e gli eventuali parametri di disponibilità sono disciplinati dal Contratto o dall’offerta confermata. Ciò che non vi è espressamente indicato non fa parte dei Servizi.

4. Oggetto e ambito dei servizi

4.1 Il Fornitore presta i Servizi con diligenza professionale e nell’ambito concordato nel Contratto. I Servizi sono di natura analitica, software e di coordinamento.

4.2 Salvo diverso accordo scritto tra le parti, i Servizi non comprendono:

• lavori fisici sull’Impianto, montaggio, riparazioni, pulizia e sostituzione di componenti;
• verifiche periodiche, ispezioni tecniche o altre attività che richiedono un’abilitazione, certificazione o autorizzazione specifica;
• consulenza legale, fiscale, contabile, assicurativa o in materia di investimenti né la rappresentanza del Cliente davanti a tribunali e autorità;
• diagnosi energetiche, progettazione e direzione lavori;
• il dispacciamento della produzione e la compravendita di energia elettrica.

4.3 Il Fornitore può sviluppare e modificare continuamente il Software e i Servizi, purché ciò non peggiori sostanzialmente l’ambito concordato dei Servizi a pagamento.

4.4 Il Fornitore non garantisce il raggiungimento di una determinata produzione, resa, risparmio, tempo di ritorno o esito di un reclamo. La sua obbligazione è un’obbligazione di mezzi, da adempiere con diligenza professionale, e non di risultato.

5. Programma pilota

5.1 Nel programma pilota il Fornitore mette a disposizione il Software e presta alcuni Servizi gratuitamente per verificarli in esercizio reale e raccogliere riscontri. Il programma pilota non è un servizio a pagamento e non vi è diritto a parteciparvi.

5.2 Nel programma pilota il Software e i Servizi sono forniti nello stato in cui si trovano, incluse funzioni in sviluppo. Il Fornitore non garantisce disponibilità, completezza, accuratezza né assenza di difetti e non concorda alcun parametro di disponibilità.

5.3 Il programma pilota non è pattuito a tempo determinato. Ciascuna parte può terminarlo in qualsiasi momento con comunicazione scritta, anche via e-mail, senza indicarne i motivi e senza diritto a indennizzo.

5.4 Nel programma pilota il Cliente fornisce accesso ai dati necessari, riscontri pratici e collaborazione nella valutazione dei risultati. I costi dei Terzi (manodopera, ricambi, trasporto) sono a carico del Cliente, e solo secondo un preventivo da lui approvato in anticipo.

5.5 La prosecuzione dopo il programma pilota è possibile solo sulla base di un nuovo accordo scritto su ambito e prezzo. Senza il consenso espresso del Cliente non sorge alcun obbligo di pagamento per i Servizi.

5.6 Il Fornitore può utilizzare i risultati del programma pilota in forma anonimizzata e aggregata per sviluppare il Software e a fini statistici. Può pubblicare un caso di studio, il nome o il logo del Cliente solo con il suo previo consenso scritto.

5.7 Poiché il programma pilota è gratuito, il Fornitore vi risponde solo dei danni causati con dolo o colpa grave e delle lesioni dei diritti della personalità.

6. Collaborazione del Cliente

6.1 Il Cliente garantisce tempestivamente al Fornitore l’accesso ai Dati del Cliente, ai portali dei produttori e ai sistemi di monitoraggio e fornisce informazioni veritiere, complete e aggiornate sull’Impianto, in particolare su cablaggio, componenti, condizioni di garanzia e interventi precedenti.

6.2 Il Cliente dichiara di essere autorizzato a rendere disponibili al Fornitore i Dati del Cliente e gli accessi a sistemi di terzi e di non violare in tal modo diritti di terzi né le condizioni contrattuali dei produttori. Se non è proprietario dell’Impianto, ottiene il consenso del proprietario.

6.3 Il Cliente garantisce un accesso sicuro all’Impianto, informa i Terzi dei rischi sul posto ed è responsabile dell’adempimento degli obblighi di legge del gestore dell’Impianto, in particolare in materia di sicurezza sul lavoro, prevenzione incendi ed energia.

6.4 Il Cliente approva tempestivamente gli interventi proposti e informa il Fornitore di modifiche all’Impianto, guasti e interventi eseguiti a sua insaputa.

6.5 Il Fornitore non risponde di ritardi o difetti dei Servizi dovuti a collaborazione del Cliente mancante, tardiva o non veritiera. I termini del Fornitore sono prorogati per la durata di tale ritardo.

7. Dati e risultati

7.1 I Dati del Cliente restano del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore il diritto non esclusivo di utilizzare, trattare e conservare i Dati del Cliente nella misura necessaria alla fornitura dei Servizi per la durata del Contratto e per il periodo necessario alla tutela dei diritti del Fornitore.

7.2 Il Fornitore può utilizzare i Dati del Cliente in forma anonimizzata e aggregata, che non consenta di identificare il Cliente né l’Impianto, anche dopo la cessazione del Contratto, per migliorare i modelli e il Software, a fini statistici e di ricerca.

7.3 I Risultati sono stime di modello basate sui dati disponibili, su modelli fisici e su metodi statistici. La loro accuratezza dipende dalla qualità e completezza dei dati di ingresso, dal meteo e da altre circostanze fuori dal controllo del Fornitore. I Risultati non sono una perizia, un verbale di verifica né una raccomandazione di investimento.

7.4 Le decisioni su interventi, investimenti, reclami ed esercizio dell’Impianto sono sempre prese dal Cliente sotto la propria responsabilità. Il Cliente può utilizzare i Risultati per esigenze proprie e trasmetterli a banche, assicuratori, revisori, produttori e fornitori in relazione all’Impianto.

8. Coordinamento della manutenzione e terzi

8.1 Nel coordinamento della manutenzione il Fornitore agisce in nome e per conto del Cliente, salvo diverso accordo. Il contratto per l’esecuzione dei lavori si conclude tra il Cliente e il Terzo. Il Fornitore ordina l’intervento solo dopo che il Cliente ha approvato il preventivo.

8.2 Il Fornitore seleziona i Terzi con diligenza professionale, ma non risponde della qualità, tempestività, sicurezza o dei difetti dei loro lavori, dei danni da essi causati né delle loro abilitazioni. Il Cliente fa valere le pretese per inadempimento nei confronti del Terzo; il Fornitore lo assiste su richiesta.

8.3 Per reclami, garanzie e sinistri il Fornitore prepara la documentazione e la comunicazione. Sul riconoscimento della pretesa decide il produttore, il fornitore o l’assicuratore. Il Fornitore non risponde del rigetto di una pretesa né di termini dei quali non sia stato informato tempestivamente e in modo completo.

8.4 Se il Cliente conferisce al Fornitore una procura ad agire nei confronti di Terzi, il Fornitore agisce nei suoi limiti e informa il Cliente dei passaggi rilevanti.

9. Portale clienti e regole d’uso

9.1 Per la durata del Contratto il Fornitore concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e limitata nel tempo per l’uso del Software per le esigenze proprie del Cliente in relazione ai suoi Impianti.

9.2 Il Cliente protegge le credenziali di accesso, risponde dell’operato dei propri Utenti e comunica senza indugio al Fornitore qualsiasi sospetto di uso improprio dell’accesso.

9.3 Il Cliente e gli Utenti non possono:

• copiare, modificare, decompilare o sottoporre a reverse engineering il Software, salvo che la legge lo consenta espressamente;
• rendere il Software disponibile a terzi estranei al Cliente, in particolare a concorrenti del Fornitore, né utilizzarlo per creare un servizio analogo;
• scaricare dati in massa, aggirare le misure di sicurezza o testare vulnerabilità senza il previo consenso scritto del Fornitore;
• inserire nel Software codice dannoso o contenuti che violino la legge o diritti di terzi.

9.4 In caso di violazione di queste regole o di rischio per la sicurezza, il Fornitore può limitare o bloccare temporaneamente l’accesso, anche senza preavviso.

9.5 Il Fornitore persegue un’elevata disponibilità del Software ma, salvo diversa previsione del Contratto, non garantisce una disponibilità ininterrotta. La manutenzione programmata è comunicata in anticipo. Il Fornitore non risponde di interruzioni delle interfacce dei produttori, dei datalogger e di altri sistemi di terzi.

10. Prezzo e pagamenti

10.1 Il prezzo dei Servizi è disciplinato dal Contratto o dall’offerta confermata. Il Fornitore non è soggetto IVA; qualora lo diventi, aggiungerà al prezzo l’IVA nella misura di legge.

10.2 Il Fornitore fattura elettronicamente. Le fatture sono pagabili entro 14 giorni dall’emissione, salvo diversa previsione del Contratto.

10.3 In caso di ritardato pagamento, il Fornitore ha diritto agli interessi di mora legali ai sensi del regolamento del governo ceco n. 351/2013 e al rimborso dei costi di recupero del credito. In caso di ritardo superiore a 14 giorni può sospendere i Servizi previo avviso.

10.4 Il Fornitore può modificare il prezzo dei Servizi ricorrenti con effetto non prima di 60 giorni dalla comunicazione. In tal caso il Cliente può recedere dal Contratto con effetto dalla data della modifica.

10.5 Il Cliente non è autorizzato a compensare unilateralmente i propri crediti con quelli del Fornitore.

11. Proprietà intellettuale

11.1 Software, modelli, algoritmi, metodologia, banche dati, documentazione, sito, testi, grafica, logo e lo studio Solar PV Underperformance 2026 sono oggetto di diritti di proprietà intellettuale del Fornitore o dei suoi licenzianti, in particolare ai sensi della legge ceca n. 121/2000 sul diritto d’autore. Il Contratto non trasferisce al Cliente alcuno di tali diritti, salvo espressa indicazione.

11.2 Il Fornitore può utilizzare gratuitamente e senza limiti i riscontri, le proposte e i suggerimenti di miglioramento forniti dal Cliente per sviluppare il Software e i Servizi.

11.3 Il Cliente può utilizzare le denominazioni Sunalytiq e Parhelion e i relativi loghi solo con il consenso del Fornitore.

12. Informazioni riservate

12.1 Le parti mantengono riservate le Informazioni riservate dell’altra parte, le utilizzano solo per l’esecuzione del Contratto e le comunicano solo a dipendenti, consulenti e subappaltatori che ne hanno bisogno e sono vincolati alla riservatezza.

12.2 L’obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni note al pubblico senza violazione del Contratto, alle informazioni che una parte conosceva comprovatamente in precedenza o ha ottenuto lecitamente da terzi, né alle informazioni la cui divulgazione è imposta dalla legge o da un provvedimento di un’autorità pubblica.

12.3 L’obbligo di riservatezza dura per tutta la durata del Contratto e per cinque anni dalla sua cessazione.

13. Dati personali

13.1 Il Fornitore tratta i dati personali dei referenti del Cliente e degli Utenti in qualità di titolare del trattamento, come descritto nella nostra informativa sulla privacy.

13.2 Se il Fornitore tratta dati personali per conto del Cliente, ad esempio dati di un gestore dell’Impianto persona fisica, agisce in qualità di responsabile del trattamento. Per tale caso le parti concludono un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 del GDPR; in mancanza, le disposizioni del presente articolo valgono come tale accordo: il Fornitore tratta i dati solo su istruzione del Cliente, ne garantisce la sicurezza e la riservatezza, si avvale solo di responsabili vincolati da obblighi equivalenti, assiste il Cliente nell’adempimento dei suoi obblighi e, alla cessazione del Contratto, restituisce o cancella i dati.

14. Responsabilità

14.1 Il Fornitore risponde dei danni causati dalla violazione del Contratto ai sensi del Codice civile, con le limitazioni del presente articolo.

14.2 Il Fornitore non risponde di:

• mancato guadagno, mancata produzione, perdita di ricavi, incentivi o risparmi, perdita di dati né altri danni indiretti o consequenziali;
• danni causati da dati o collaborazione del Cliente non veritieri, incompleti o tardivi;
• danni causati da Terzi, produttori e fornitori, dai loro lavori, apparecchiature e dati;
• decisioni del Cliente prese sulla base dei Risultati, del calcolatore o dello studio;
• interruzioni e inesattezze dei dati provenienti da portali dei produttori, datalogger, servizi meteorologici e satellitari.

14.3 La responsabilità complessiva del Fornitore derivante dal Contratto è limitata all’importo effettivamente pagato dal Cliente al Fornitore per i Servizi nei 12 mesi precedenti il verificarsi del danno. Per il programma pilota e gli altri Servizi gratuiti vale l’articolo 5.7.

14.4 La limitazione di responsabilità non si applica ai danni causati con dolo o colpa grave né alle lesioni dei diritti della personalità, per i quali la responsabilità non può essere limitata ai sensi dell’art. 2898 del Codice civile.

14.5 Il Cliente deve denunciare per iscritto al Fornitore ogni danno senza indebito ritardo e comunque entro sei mesi dal momento in cui ne è venuto a conoscenza. Il termine di prescrizione dei diritti del Cliente derivanti dal Contratto è di un anno.

15. Forza maggiore

15.1 Una parte non risponde dell’inadempimento di un obbligo causato da un impedimento straordinario, imprevedibile e insormontabile sorto indipendentemente dalla sua volontà, in particolare calamità naturali, eventi meteorologici estremi, epidemie, guerre, attacchi informatici, interruzioni di energia elettrica o telecomunicazioni, interruzioni dei servizi dei fornitori cloud e delle interfacce dei produttori o interventi di autorità pubbliche.

15.2 La parte colpita dalla forza maggiore ne informa senza indebito ritardo l’altra parte. Se l’impedimento dura più di 60 giorni, ciascuna parte può recedere dal Contratto con effetto immediato.

16. Durata e cessazione

16.1 Il Contratto è concluso a tempo indeterminato, salvo diversa previsione. Ciascuna parte può recedervi per iscritto con un preavviso di un mese, che decorre dal primo giorno del mese successivo al ricevimento della disdetta. Per il programma pilota vale l’articolo 5.3.

16.2 Ciascuna parte può recedere dal Contratto con effetto immediato se l’altra parte lo viola in modo sostanziale e non pone rimedio entro 15 giorni da una diffida scritta, o se nei suoi confronti è presentata un’istanza di insolvenza non manifestamente infondata.

16.3 Dopo la cessazione del Contratto, il Fornitore consegna al Cliente, su richiesta presentata entro 30 giorni, i Dati del Cliente in un formato leggibile da dispositivo automatico, se ne dispone. Successivamente può cancellarli, ad eccezione dei dati che deve o può conservare per legge o ai sensi dell’articolo 7.2.

16.4 Le disposizioni che per loro natura sono destinate a sopravvivere, in particolare quelle su pagamenti, proprietà intellettuale, riservatezza, responsabilità e legge applicabile, restano in vigore dopo la cessazione del Contratto.

17. Uso del sito

17.1 Il contenuto del sito sunalytiq.com, inclusi il calcolatore delle perdite, lo studio, gli esempi di modello e le cifre illustrative, ha carattere puramente informativo. Il Fornitore ne cura l’esattezza, ma non ne garantisce la completezza, l’attualità né l’idoneità a uno scopo specifico.

17.2 I risultati del calcolatore sono stime indicative secondo il modello di un impianto di riferimento. Non costituiscono offerta, garanzia né base per decisioni di investimento.

17.3 Il contenuto del sito è protetto dal diritto d’autore. Le citazioni con indicazione della fonte sono consentite; ogni altro uso richiede il consenso del Fornitore. Il Fornitore non risponde del contenuto dei siti di terzi a cui rimandiamo.

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18. Fotografie, video e loghi

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19. Disposizioni finali

19.1 I rapporti giuridici tra il Fornitore e il Cliente sono regolati dal diritto della Repubblica Ceca. Le controversie sono decise dai tribunali competenti della Repubblica Ceca; territorialmente competente è il tribunale della sede del Fornitore.

19.2 Il Fornitore può modificare ragionevolmente le Condizioni, in particolare per l’evoluzione dei Servizi, della normativa o della sicurezza. Comunica la modifica al Cliente via e-mail o nel Software almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Se il Cliente non accetta la modifica, può recedere dal Contratto con effetto dalla data della modifica. Se continua a utilizzare i Servizi, la modifica si intende accettata.

19.3 Le parti assumono il rischio del mutamento delle circostanze ai sensi dell’art. 1765, comma 2, del Codice civile. Non si applicano gli artt. 1799 e 1800 del Codice civile sui contratti per adesione.

19.4 Se una disposizione è nulla o inefficace, le restanti disposizioni restano valide. Le parti la sostituiranno con una disposizione il più possibile vicina al suo scopo.

19.5 Le comunicazioni ai sensi del Contratto sono effettuate per iscritto, anche via e-mail agli indirizzi indicati nel Contratto, altrimenti a info@sunalytiq.com.

19.6 Le Condizioni sono redatte in ceco e in altre lingue. In caso di discordanza prevale la versione ceca.

19.7 Le presenti Condizioni entrano in vigore il 1° ottobre 2026 e sostituiscono la versione precedente.