Condizioni di servizio

1. Disposizioni introduttive

1.1 Le presenti condizioni generali (le «Condizioni») sono emesse da Sunalytiq s.r.o., IČO 29725771, con sede legale in Děčínská 552/1, Střížkov, 180 00 Praha 8, iscritta nel Registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga, n. C 451378 (il «Fornitore»), ai sensi dell’art. 1751 della legge ceca n. 89/2012 Racc., Codice civile (il «Codice civile ceco»).

1.2 Le Condizioni costituiscono parte integrante di ogni contratto, ordine o offerta che il Fornitore conclude con il Cliente, compresa la partecipazione al programma pilota. Le eventuali disposizioni del Contratto che si discostano dalle Condizioni prevalgono su di esse.

1.3 I Servizi sono destinati esclusivamente a imprese e persone giuridiche che agiscono nell’esercizio della propria attività. Il Fornitore non conclude contratti con consumatori. Chi agisce per conto del Cliente dichiara di esservi autorizzato.

1.4 Le condizioni generali proprie del Cliente non si applicano, anche se il Cliente vi fa riferimento, salvo che il Fornitore le accetti espressamente per iscritto.

2. Definizioni

• Cliente indica un’impresa o una persona giuridica che ha concluso un Contratto con il Fornitore o che partecipa al programma pilota.
• Contratto indica qualsiasi accordo tra il Fornitore e il Cliente sulla prestazione dei Servizi, compresi un ordine confermato, una candidatura al programma pilota e le presenti Condizioni.
• Servizi indica, in particolare, la fornitura dell’accesso al Software, il monitoraggio delle prestazioni, la valutazione delle perdite, la diagnostica, le previsioni, il coordinamento della manutenzione, la preparazione della documentazione per reclami per difetti, in garanzia e assicurativi, e la verifica degli interventi di riparazione.
• Software indica la piattaforma Parhelion, il portale clienti su portal.sunalytiq.com e le relative applicazioni, i modelli, gli algoritmi, le interfacce e la documentazione del Fornitore.
• Impianto indica l’impianto fotovoltaico o, se del caso, il sistema di accumulo a batterie a cui si riferiscono i Servizi.
• Dati del Cliente indica i dati di esercizio, tecnici e di altro tipo relativi all’Impianto che il Cliente fornisce o mette a disposizione del Fornitore, compresi i dati provenienti dai portali dei produttori e dai datalogger.
• Risultati indica le analisi, i modelli, il gemello digitale, le stime di perdite e rese, le raccomandazioni, i report e gli altri risultati dei Servizi.
• Terzo indica qualsiasi impresa di manutenzione, installazione, ispezione, collaudo o altro appaltatore che esegue lavori fisici sull’Impianto, nonché qualsiasi produttore, fornitore o assicuratore.
• Utente indica la persona fisica per la quale il Cliente ha creato, o alla quale ha concesso, l’accesso al Software.
• Informazioni riservate indica le informazioni che una parte designa come riservate o la cui natura riservata risulta evidente dal contenuto, in particolare le informazioni commerciali, tecniche e sui prezzi.

3. Conclusione del contratto

3.1 Le informazioni sul sito web, compresi il calcolatore delle perdite, lo studio e le eventuali indicazioni di prezzo, hanno carattere puramente informativo e non costituiscono un’offerta di conclusione di un contratto ai sensi dell’art. 1732 del Codice civile ceco.

3.2 Il Contratto si conclude con la firma di un contratto scritto, con la conferma scritta di un ordine da parte del Fornitore o con l’accettazione di una candidatura al programma pilota. La forma scritta comprende anche l’e-mail.

3.3 L’accettazione di un’offerta che contenga aggiunte o modifiche non costituisce accettazione dell’offerta, anche se non ne altera sostanzialmente i termini. L’art. 1740, comma 3, del Codice civile ceco non si applica.

3.4 L’ambito dei Servizi, il prezzo e gli eventuali impegni di disponibilità sono disciplinati dal Contratto o dall’offerta confermata. Quanto non vi è espressamente indicato non fa parte dei Servizi.

4. Oggetto e ambito dei servizi

4.1 Il Fornitore presta i Servizi con diligenza professionale e nella misura concordata nel Contratto. I Servizi sono servizi di analisi, software e coordinamento.

4.2 Salvo diverso accordo scritto tra le parti, i Servizi non comprendono:

• lavori fisici sull’Impianto, installazione, riparazioni, pulizia e sostituzione di componenti;
• verifiche elettriche obbligatorie, ispezioni tecniche o qualsiasi altra attività che richieda una licenza, un certificato o un’autorizzazione speciale;
• consulenza legale, fiscale, contabile, assicurativa o in materia di investimenti, o la rappresentanza del Cliente davanti a tribunali e autorità pubbliche;
• diagnosi energetiche, documentazione di progetto e direzione dei lavori;
• dispacciamento della produzione e commercio di energia elettrica.

4.3 Il Fornitore può sviluppare e modificare il Software e i Servizi in modo continuativo, purché ciò non riduca in modo sostanziale l’ambito concordato dei Servizi a pagamento.

4.4 Il Fornitore non garantisce il raggiungimento di una determinata produzione, resa, risparmio, tempo di rientro o esito di un reclamo. L’obbligazione del Fornitore è un’obbligazione di mezzi, da adempiere con diligenza professionale, non un’obbligazione di risultato.

5. Programma pilota

5.1 Nel programma pilota il Fornitore mette a disposizione il Software e presta Servizi selezionati a titolo gratuito, al fine di validarli in condizioni di esercizio reali e ottenere un riscontro. Il programma pilota non è un servizio a pagamento e non esiste alcun diritto a parteciparvi.

5.2 Nel programma pilota il Software e i Servizi sono forniti «così come sono», comprese le funzionalità ancora in sviluppo. Il Fornitore non ne garantisce la disponibilità, la completezza, l’accuratezza o l’assenza di difetti e non assume alcun impegno di disponibilità.

5.3 Il programma pilota non è concordato per una durata determinata. Ciascuna parte può concluderlo in qualsiasi momento con comunicazione scritta, anche via e-mail, senza indicarne i motivi e senza alcun diritto a indennizzo.

5.4 Nel programma pilota il Cliente fornisce l’accesso ai dati necessari, un riscontro pratico e la collaborazione nella valutazione dei risultati. I costi dei Terzi (manodopera, ricambi, trasporto) sono a carico del Cliente, e solo in conformità a un preventivo che il Cliente ha approvato in anticipo.

5.5 La prosecuzione dopo il programma pilota è possibile solo sulla base di un nuovo accordo scritto su ambito e prezzo. Nessun obbligo di pagamento dei Servizi sorge senza il consenso espresso del Cliente.

5.6 Il Fornitore può utilizzare i risultati del programma pilota in forma anonimizzata e aggregata per sviluppare il Software e a fini statistici. Può pubblicare un caso di studio o il nome o il logo del Cliente solo con il previo consenso scritto del Cliente.

5.7 Poiché il programma pilota è gratuito, nell’ambito di esso il Fornitore risponde solo dei danni causati intenzionalmente o per colpa grave e delle lesioni dei diritti naturali della persona.

6. Collaborazione del Cliente

6.1 Il Cliente concede tempestivamente al Fornitore l’accesso ai Dati del Cliente, ai portali dei produttori e ai sistemi di monitoraggio e fornisce informazioni veritiere, complete e aggiornate sull’Impianto, in particolare su cablaggio, componenti, condizioni di garanzia e interventi precedenti.

6.2 Il Cliente dichiara di essere legittimato a mettere a disposizione del Fornitore i Dati del Cliente e l’accesso ai sistemi di terzi e di non violare, così facendo, diritti di terzi o condizioni contrattuali dei produttori. Se il Cliente non è proprietario dell’Impianto, ottiene il consenso del proprietario.

6.3 Il Cliente garantisce un accesso sicuro all’Impianto, informa i Terzi dei rischi presenti in loco ed è responsabile dell’adempimento degli obblighi di legge del gestore dell’Impianto, in particolare in materia di sicurezza sul lavoro, prevenzione incendi e settore energetico.

6.4 Il Cliente approva tempestivamente gli interventi proposti e informa il Fornitore delle modifiche all’Impianto, dei fermi e di eventuali interventi eseguiti senza che il Fornitore ne sia a conoscenza.

6.5 Il Fornitore non risponde di ritardi o difetti dei Servizi derivanti da collaborazione mancante, tardiva o inesatta da parte del Cliente. I termini del Fornitore si prorogano per la durata di tale ritardo.

7. Dati e risultati

7.1 I Dati del Cliente restano del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore il diritto non esclusivo di utilizzare, trattare e conservare i Dati del Cliente nella misura necessaria alla prestazione dei Servizi, per la durata del Contratto e per il tempo necessario a tutelare i diritti del Fornitore.

7.2 Il Fornitore può utilizzare i Dati del Cliente in forma anonimizzata e aggregata, dalla quale non siano identificabili né il Cliente né l’Impianto, anche dopo la cessazione del Contratto, per migliorare i propri modelli e il Software, a fini statistici e di ricerca.

7.3 I Risultati sono stime basate su modelli, costruite su dati disponibili, modelli fisici e metodi statistici. La loro accuratezza dipende dalla qualità e completezza dei dati di input, dal meteo e da altre circostanze fuori dal controllo del Fornitore. I Risultati non costituiscono una perizia, un verbale di verifica né una raccomandazione di investimento.

7.4 Le decisioni su interventi, investimenti, reclami ed esercizio dell’Impianto sono sempre prese dal Cliente sotto la propria responsabilità. Il Cliente può utilizzare i Risultati per i propri scopi e trasmetterli alle proprie banche, assicurazioni, revisori, produttori e fornitori in relazione all’Impianto.

8. Coordinamento della manutenzione e terzi

8.1 Nel coordinare gli interventi di manutenzione, il Fornitore agisce in nome e per conto del Cliente, salvo diverso accordo tra le parti. Il contratto d’opera si conclude tra il Cliente e il Terzo. Il Fornitore ordina un intervento solo dopo che il Cliente ha approvato il preventivo.

8.2 Il Fornitore seleziona i Terzi con diligenza professionale, ma non risponde della qualità, della tempestività, della sicurezza o dei difetti del loro lavoro, dei danni da essi causati o del possesso delle autorizzazioni richieste. I diritti derivanti da prestazioni difettose sono fatti valere dal Cliente nei confronti del Terzo; su richiesta, il Fornitore assiste il Cliente in tale attività.

8.3 Per i reclami per difetti, in garanzia e assicurativi, il Fornitore prepara la documentazione di supporto e la corrispondenza. L’accoglimento di un reclamo è deciso dal produttore, dal fornitore o dall’assicurazione. Il Fornitore non risponde del rigetto di un reclamo né di scadenze di cui non sia stato informato tempestivamente e in modo completo.

8.4 Se il Cliente conferisce al Fornitore una procura per trattare con i Terzi, il Fornitore agisce nei limiti di tale procura e tiene il Cliente costantemente informato dei passaggi rilevanti.

9. Portale clienti e regole di utilizzo

9.1 Per la durata del Contratto, il Fornitore concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e a tempo determinato per l’uso del Software per le proprie esigenze in relazione ai propri Impianti.

9.2 Il Cliente protegge le proprie credenziali di accesso, è responsabile della condotta dei propri Utenti e comunica senza indebito ritardo al Fornitore ogni sospetto di uso improprio degli accessi.

9.3 Né il Cliente né i suoi Utenti possono:

• copiare, modificare, decompilare o sottoporre a reverse engineering il Software, salvo quanto espressamente consentito dalla legge;
• mettere il Software a disposizione di terzi esterni al Cliente, in particolare di concorrenti del Fornitore, o utilizzarlo per creare un servizio analogo;
• scaricare dati in massa, aggirare le misure di sicurezza o effettuare test di vulnerabilità senza il previo consenso scritto del Fornitore;
• introdurre nel Software codice dannoso o contenuti che violino la legge o i diritti di terzi.

9.4 In caso di violazione di queste regole o di rischio per la sicurezza, il Fornitore può limitare o bloccare temporaneamente l’accesso, anche senza preavviso.

9.5 Il Fornitore punta a un’elevata disponibilità del Software ma, salvo diversa previsione del Contratto, non garantisce una disponibilità ininterrotta. La manutenzione programmata viene annunciata in anticipo. Il Fornitore non risponde dei fermi delle interfacce dei produttori, dei datalogger o di altri sistemi di terzi.

10. Prezzo e pagamento

10.1 Il prezzo dei Servizi è disciplinato dal Contratto o dall’offerta confermata. Il Fornitore non è soggetto a IVA; qualora lo diventi, aggiungerà al prezzo l’IVA nell’aliquota di legge.

10.2 Il Fornitore emette le fatture in formato elettronico. Le fatture sono pagabili entro 14 giorni dall’emissione, salvo diversa previsione del Contratto.

10.3 In caso di ritardo nel pagamento, il Fornitore ha diritto agli interessi di mora legali ai sensi del Regolamento governativo ceco n. 351/2013 Racc. e al rimborso dei costi di recupero del credito. Se il ritardo supera i 14 giorni, il Fornitore può sospendere i Servizi previo avviso.

10.4 Il Fornitore può modificare il prezzo dei Servizi ricorrenti con effetto non prima di 60 giorni dalla comunicazione al Cliente. In tal caso il Cliente può recedere dal Contratto con effetto dalla data in cui la modifica entra in vigore.

10.5 Il Cliente non può compensare unilateralmente i propri crediti con quelli del Fornitore.

11. Proprietà intellettuale

11.1 Il Software, i modelli, gli algoritmi, la metodologia, le banche dati, la documentazione, il sito web, i testi, la grafica, il logo e lo studio Solar PV Underperformance 2026 sono soggetti ai diritti di proprietà intellettuale del Fornitore o dei suoi licenzianti, in particolare ai sensi della legge ceca n. 121/2000 Racc. sul diritto d’autore. Nessuno di questi diritti passa al Cliente in base al Contratto, salvo espressa indicazione.

11.2 Il Fornitore può utilizzare gratuitamente e senza limitazioni i riscontri, i suggerimenti e le idee di miglioramento forniti dal Cliente per sviluppare il Software e i Servizi.

11.3 Il Cliente può utilizzare i nomi Sunalytiq e Parhelion e i relativi loghi solo con il consenso del Fornitore.

12. Informazioni riservate

12.1 Ciascuna parte mantiene riservate le Informazioni riservate dell’altra parte, le utilizza solo per l’esecuzione del Contratto e le comunica soltanto ai propri dipendenti, consulenti e subappaltatori che ne hanno bisogno e sono vincolati a obblighi di riservatezza.

12.2 L’obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni divenute pubbliche senza violazione del Contratto, alle informazioni di cui una parte possa dimostrare di essere già in possesso o di aver ottenuto legittimamente da terzi, né alle informazioni la cui comunicazione sia imposta dalla legge o da una decisione di un’autorità pubblica.

12.3 L’obbligo di riservatezza dura per tutta la durata del Contratto e per cinque anni dopo la sua cessazione.

13. Dati personali

13.1 Il Fornitore tratta i dati personali delle persone di contatto del Cliente e degli Utenti in qualità di titolare del trattamento, in conformità alla propria informativa sulla privacy.

13.2 Quando il Fornitore tratta dati personali per conto del Cliente, ad esempio i dati di un gestore dell’Impianto che sia una persona fisica, agisce in qualità di responsabile del trattamento. Per tali casi le parti concludono un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 del GDPR; in mancanza, le disposizioni della presente clausola valgono come tale accordo: il Fornitore tratta i dati solo su istruzione del Cliente, ne garantisce la sicurezza e la riservatezza, ricorre solo a sub-responsabili vincolati da obblighi equivalenti, assiste il Cliente nell’adempimento dei suoi obblighi e restituisce o cancella i dati dopo la cessazione del Contratto.

14. Responsabilità

14.1 Il Fornitore risponde dei danni causati da violazione del Contratto ai sensi del Codice civile ceco, con le limitazioni previste dalla presente clausola.

14.2 Il Fornitore non risponde di:

• mancato guadagno, produzione persa, perdita di ricavi, incentivi o risparmi, perdita di dati o qualsiasi altro danno indiretto o consequenziale;
• danni causati da informazioni o collaborazione non veritiere, incomplete o tardive da parte del Cliente;
• danni causati da Terzi, produttori e fornitori, o dal loro lavoro, dalle loro apparecchiature e dai loro dati;
• decisioni prese dal Cliente sulla base dei Risultati, del calcolatore o dello studio;
• fermi e inesattezze dei dati provenienti dai portali dei produttori, dai datalogger e dai servizi meteorologici e satellitari.

14.3 La responsabilità complessiva del Fornitore in base al Contratto è limitata all’importo effettivamente pagato dal Cliente al Fornitore per i Servizi nei 12 mesi precedenti il verificarsi del danno. Per il programma pilota e gli altri Servizi gratuiti si applica la clausola 5.7.

14.4 La limitazione di responsabilità non si applica ai danni causati intenzionalmente o per colpa grave né alle lesioni dei diritti naturali della persona, per i quali la responsabilità non può essere limitata ai sensi dell’art. 2898 del Codice civile ceco.

14.5 Il Cliente deve far valere l’eventuale danno nei confronti del Fornitore per iscritto senza indebito ritardo e comunque entro sei mesi da quando ne è venuto a conoscenza. Il termine di prescrizione dei diritti del Cliente derivanti dal Contratto è di un anno.

15. Forza maggiore

15.1 Una parte non risponde dell’inadempimento di un’obbligazione se l’inadempimento è stato causato da un impedimento straordinario, imprevedibile e insuperabile, sorto indipendentemente dalla sua volontà, in particolare una calamità naturale, condizioni meteorologiche estreme, un’epidemia, una guerra, un attacco informatico, un’interruzione della fornitura elettrica o delle telecomunicazioni, un’interruzione dei servizi dei fornitori cloud o delle interfacce dei produttori, o un intervento di un’autorità pubblica.

15.2 La parte colpita dalla forza maggiore ne informa l’altra parte senza indebito ritardo. Se l’impedimento dura più di 60 giorni, ciascuna parte può recedere dal Contratto con effetto immediato.

16. Durata e cessazione

16.1 Il Contratto è concluso a tempo indeterminato, salvo diversa indicazione. Ciascuna parte può recedere per iscritto con un preavviso di un mese, che decorre dal primo giorno del mese successivo alla consegna della comunicazione. Per il programma pilota si applica la clausola 5.3.

16.2 Ciascuna parte può risolvere il Contratto con effetto immediato se l’altra parte lo viola in modo sostanziale e non pone rimedio alla violazione entro 15 giorni da una richiesta scritta, oppure se nei confronti dell’altra parte viene presentata un’istanza di insolvenza non manifestamente infondata.

16.3 Dopo la cessazione del Contratto, su richiesta del Cliente presentata entro 30 giorni, il Fornitore consegna al Cliente i Dati del Cliente in un formato leggibile da macchina, se li detiene. Può poi cancellarli, ad eccezione dei dati che deve o può conservare per legge o ai sensi della clausola 7.2.

16.4 Le disposizioni che per loro natura sono destinate a sopravvivere, in particolare quelle su pagamenti, proprietà intellettuale, riservatezza, responsabilità e legge applicabile, restano in vigore anche dopo la cessazione del Contratto.

17. Uso del sito web

17.1 I contenuti del sito web sunalytiq.com, compresi il calcolatore delle perdite, lo studio, gli esempi di modello e le cifre illustrative, hanno carattere puramente informativo. Il Fornitore si impegna a mantenerli accurati, ma non ne garantisce la completezza, l’attualità o l’idoneità a uno scopo particolare.

17.2 I risultati del calcolatore sono stime indicative basate sul modello di un impianto di riferimento. Non costituiscono un’offerta, una garanzia né una base per decisioni di investimento.

17.3 I contenuti del sito web sono protetti dal diritto d’autore. È consentita la citazione con indicazione della fonte; ogni altro utilizzo richiede il consenso del Fornitore. Il Fornitore non è responsabile dei contenuti dei siti web di terzi a cui rimandiamo.

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18. Foto, video e loghi

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19. Disposizioni finali

19.1 I rapporti giuridici tra il Fornitore e il Cliente sono regolati dal diritto della Repubblica Ceca. Le controversie sono decise dai tribunali della Repubblica Ceca competenti per materia, con competenza territoriale determinata dalla sede legale del Fornitore.

19.2 Il Fornitore può apportare alle Condizioni modifiche ragionevoli, in particolare in risposta all’evoluzione dei Servizi, della normativa o della sicurezza. Comunica al Cliente ogni modifica via e-mail o nel Software almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Se il Cliente non accetta la modifica, può recedere dal Contratto con effetto dalla data in cui la modifica entra in vigore. Se il Cliente continua a utilizzare i Servizi, si considera che abbia accettato la modifica.

19.3 Le parti si assumono il rischio del mutamento delle circostanze ai sensi dell’art. 1765, comma 2, del Codice civile ceco. Gli artt. 1799 e 1800 del Codice civile ceco sui contratti conclusi per adesione non si applicano.

19.4 Se una disposizione è invalida o inefficace, le restanti disposizioni non ne sono pregiudicate. Le parti la sostituiranno con una disposizione che si avvicini il più possibile al suo scopo.

19.5 Le comunicazioni ai sensi del Contratto sono consegnate per iscritto, anche via e-mail, agli indirizzi indicati nel Contratto o, in mancanza, a info@sunalytiq.com.

19.6 Le Condizioni sono redatte in ceco e in altre lingue. In caso di discrepanza prevale la versione ceca.

19.7 Le presenti Condizioni entrano in vigore il 1° ottobre 2026 e sostituiscono la versione precedente.