Condiciones de servicio

1. Disposiciones introductorias

1.1 Las presentes condiciones generales (las «Condiciones») las emite Sunalytiq s.r.o., IČO 29725771, con domicilio social en Děčínská 552/1, Střížkov, 180 00 Praha 8, inscrita en el Registro Mercantil que lleva el Tribunal Municipal de Praga con el n.º de expediente C 451378 (el «Proveedor»), de conformidad con el artículo 1751 de la Ley checa n.º 89/2012 Coll., del Código Civil (el «Código Civil»).

1.2 Las Condiciones forman parte integrante de todo contrato, pedido u oferta que el Proveedor celebre con el Cliente, incluida la participación en el programa piloto. Las disposiciones del Contrato que se aparten de las Condiciones prevalecen sobre estas.

1.3 Los Servicios están destinados exclusivamente a empresas y personas jurídicas que actúan en el marco de su actividad empresarial. El Proveedor no celebra contratos con consumidores. Toda persona que actúe en nombre del Cliente declara estar facultada para ello.

1.4 No se aplican las condiciones generales propias del Cliente, aunque este se remita a ellas, salvo que el Proveedor las acepte expresamente por escrito.

2. Definiciones

• Cliente: toda empresa o persona jurídica que haya celebrado un Contrato con el Proveedor o que participe en el programa piloto.
• Contrato: cualquier acuerdo entre el Proveedor y el Cliente sobre la prestación de Servicios, incluidos un pedido confirmado, una solicitud de participación en el programa piloto y las presentes Condiciones.
• Servicios: en particular, la provisión de acceso al Software, la monitorización del rendimiento, la evaluación de pérdidas, el diagnóstico, la previsión, la coordinación del mantenimiento, la preparación de documentación para reclamaciones por defectos, de garantía y de seguros, y la verificación de los trabajos de reparación.
• Software: la plataforma Parhelion, el portal del cliente en portal.sunalytiq.com y las aplicaciones, modelos, algoritmos, interfaces y documentación relacionados del Proveedor.
• Planta: la planta fotovoltaica o, en su caso, el sistema de almacenamiento en baterías al que se refieren los Servicios.
• Datos del Cliente: los datos operativos, técnicos y de otro tipo sobre la Planta que el Cliente facilita o pone a disposición del Proveedor, incluidos los datos de los portales de los fabricantes y de los dataloggers.
• Resultados: los análisis, los modelos, el gemelo digital, las estimaciones de pérdidas y de producción, las recomendaciones, los informes y demás resultados de los Servicios.
• Tercero: cualquier contratista de mantenimiento, instalación, inspección, ensayo u otro que realice trabajos físicos en la Planta, así como cualquier fabricante, proveedor o aseguradora.
• Usuario: la persona física a la que el Cliente ha habilitado o concedido acceso al Software.
• Información confidencial: la información que una parte designa como confidencial o cuyo carácter confidencial se desprende de su contenido, en particular la información comercial, técnica y de precios.

3. Celebración del contrato

3.1 La información del sitio web, incluidos la calculadora de pérdidas, el estudio y cualquier dato sobre precios, tiene carácter meramente informativo y no constituye una oferta de celebrar un contrato en el sentido del artículo 1732 del Código Civil checo.

3.2 El Contrato se celebra mediante la firma de un contrato escrito, la confirmación escrita de un pedido por el Proveedor o la aceptación de una solicitud de participación en el programa piloto. La forma escrita incluye el correo electrónico.

3.3 La aceptación de una oferta que contenga cualquier adición o desviación no constituye aceptación de la oferta, aunque no altere sustancialmente sus términos. No se aplica el artículo 1740, apartado 3, del Código Civil.

3.4 El alcance de los Servicios, el precio y los eventuales compromisos de disponibilidad se rigen por el Contrato o por la oferta confirmada. Lo que no esté expresamente indicado allí no forma parte de los Servicios.

4. Objeto y alcance de los servicios

4.1 El Proveedor presta los Servicios con diligencia profesional y en la medida acordada en el Contrato. Los Servicios son servicios analíticos, de software y de coordinación.

4.2 Salvo acuerdo escrito en contrario de las partes, los Servicios no incluyen:

• trabajos físicos en la Planta, instalación, reparaciones, limpieza ni sustitución de componentes;
• inspecciones eléctricas reglamentarias, inspecciones técnicas ni cualquier otra actividad que requiera una licencia, un certificado o una autorización especial;
• asesoramiento jurídico, fiscal, contable, de seguros o de inversión, ni la representación del Cliente ante tribunales y autoridades públicas;
• auditorías energéticas, documentación de proyecto ni dirección de obra;
• el control de despacho de la generación ni la comercialización de electricidad.

4.3 El Proveedor puede desarrollar y modificar el Software y los Servicios de forma continua, siempre que ello no reduzca sustancialmente el alcance acordado de los Servicios de pago.

4.4 El Proveedor no garantiza que se alcance una generación, un rendimiento, un ahorro, una amortización o un resultado de reclamación concretos. La obligación del Proveedor es una obligación de actuar con diligencia profesional, no una obligación de resultado.

5. Programa piloto

5.1 En el programa piloto, el Proveedor pone a disposición el Software y presta determinados Servicios de forma gratuita con el fin de validarlos en condiciones reales de funcionamiento y obtener comentarios. El programa piloto no es un servicio de pago y no existe derecho a participar en él.

5.2 En el programa piloto, el Software y los Servicios se prestan «tal cual», incluidas funciones aún en desarrollo. El Proveedor no garantiza su disponibilidad, integridad, exactitud ni ausencia de defectos, y no asume compromisos de disponibilidad.

5.3 El programa piloto no se acuerda por un plazo determinado. Cualquiera de las partes puede terminarlo en cualquier momento mediante notificación escrita, incluido el correo electrónico, sin necesidad de motivación y sin derecho a indemnización.

5.4 En el programa piloto, el Cliente facilita el acceso a los datos necesarios, comentarios prácticos y cooperación en la evaluación de los resultados. Los costes de Terceros (mano de obra, piezas, desplazamientos) corren a cargo del Cliente, y únicamente conforme a un presupuesto que el Cliente haya aprobado previamente.

5.5 La continuación tras el programa piloto solo es posible sobre la base de un nuevo acuerdo escrito sobre el alcance y el precio. No nace ninguna obligación de pagar por los Servicios sin el consentimiento expreso del Cliente.

5.6 El Proveedor puede utilizar los resultados del programa piloto de forma anonimizada y agregada para desarrollar el Software y con fines estadísticos. Solo puede publicar un caso de estudio o el nombre o el logotipo del Cliente con el consentimiento previo y por escrito del Cliente.

5.7 Dado que el programa piloto es gratuito, el Proveedor responde en su marco únicamente de los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave y de los daños a los derechos de la personalidad.

6. Cooperación del cliente

6.1 El Cliente facilitará al Proveedor acceso oportuno a los Datos del Cliente, a los portales de los fabricantes y a los sistemas de monitorización, y proporcionará información veraz, completa y actualizada sobre la Planta, en particular sobre su cableado, componentes, condiciones de garantía e intervenciones anteriores.

6.2 El Cliente declara que está facultado para poner a disposición del Proveedor los Datos del Cliente y el acceso a sistemas de terceros, y que al hacerlo no vulnera derechos de terceros ni las condiciones contractuales de los fabricantes. Si el Cliente no es propietario de la Planta, obtendrá el consentimiento del propietario.

6.3 El Cliente garantizará un acceso seguro a la Planta, informará a los Terceros de los riesgos existentes in situ y es responsable del cumplimiento de las obligaciones legales del explotador de la Planta, en particular en materia de seguridad laboral, protección contra incendios y sector energético.

6.4 El Cliente aprobará a tiempo las intervenciones propuestas e informará al Proveedor de los cambios en la Planta, las paradas y cualquier intervención realizada sin conocimiento del Proveedor.

6.5 El Proveedor no responde de los retrasos o defectos de los Servicios derivados de una cooperación del Cliente inexistente, tardía o inexacta. Los plazos del Proveedor se amplían en la medida de dicho retraso.

7. Datos y resultados

7.1 Los Datos del Cliente siguen siendo del Cliente. El Cliente concede al Proveedor un derecho no exclusivo a utilizar, tratar y almacenar los Datos del Cliente en la medida necesaria para prestar los Servicios, durante la vigencia del Contrato y mientras sea necesario para proteger los derechos del Proveedor.

7.2 El Proveedor puede utilizar los Datos del Cliente de forma anonimizada y agregada, de la que no pueda identificarse ni al Cliente ni a la Planta, también tras la finalización del Contrato, para mejorar sus modelos y el Software, con fines estadísticos y de investigación.

7.3 Los Resultados son estimaciones basadas en modelos, construidas sobre los datos disponibles, modelos físicos y métodos estadísticos. Su exactitud depende de la calidad y la integridad de los datos de entrada, de la meteorología y de otras circunstancias ajenas al control del Proveedor. Los Resultados no son un dictamen pericial, un informe de inspección ni una recomendación de inversión.

7.4 Las decisiones sobre intervenciones, inversiones, reclamaciones y funcionamiento de la Planta las toma siempre el Cliente bajo su propia responsabilidad. El Cliente puede utilizar los Resultados para sus propios fines y transmitirlos a sus bancos, aseguradoras, auditores, fabricantes y proveedores en relación con la Planta.

8. Coordinación del mantenimiento y terceros

8.1 Al coordinar trabajos de mantenimiento, el Proveedor actúa en nombre y por cuenta del Cliente, salvo acuerdo en contrario de las partes. El contrato de obra se celebra entre el Cliente y el Tercero. El Proveedor encarga una intervención solo después de que el Cliente haya aprobado el presupuesto.

8.2 El Proveedor selecciona a los Terceros con diligencia profesional, pero no responde de la calidad, la puntualidad, la seguridad ni los defectos de su trabajo, de los daños que causen ni de si disponen de las autorizaciones necesarias. El Cliente ejerce frente al Tercero las reclamaciones derivadas de un cumplimiento defectuoso; el Proveedor le asistirá en ello si se lo solicita.

8.3 En las reclamaciones por defectos, de garantía y de seguros, el Proveedor prepara la documentación de apoyo y la correspondencia. Que una reclamación se acepte lo decide el fabricante, el proveedor o la aseguradora. El Proveedor no responde del rechazo de una reclamación ni de los plazos de los que no haya sido informado a tiempo y de forma completa.

8.4 Si el Cliente otorga al Proveedor un poder para tratar con Terceros, el Proveedor actúa dentro del alcance de dicho poder y mantiene al Cliente informado de forma continua de los pasos relevantes.

9. Portal del cliente y normas de uso

9.1 Durante la vigencia del Contrato, el Proveedor concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y de duración limitada para utilizar el Software para sus propias necesidades en relación con sus Plantas.

9.2 El Cliente protegerá sus credenciales de acceso, es responsable de la conducta de sus Usuarios y notificará al Proveedor sin demora indebida cualquier sospecha de uso indebido del acceso.

9.3 Ni el Cliente ni sus Usuarios pueden:

• copiar, modificar, descompilar ni realizar ingeniería inversa del Software, salvo que la ley lo permita expresamente;
• poner el Software a disposición de terceros ajenos al Cliente, en particular competidores del Proveedor, ni utilizarlo para crear un servicio similar;
• descargar datos de forma masiva, eludir medidas de seguridad ni buscar vulnerabilidades sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor;
• introducir en el Software código malicioso ni contenido que infrinja la ley o vulnere derechos de terceros.

9.4 En caso de incumplimiento de estas normas o de riesgo para la seguridad, el Proveedor puede restringir o bloquear temporalmente el acceso, incluso sin aviso previo.

9.5 El Proveedor procura una alta disponibilidad del Software pero, salvo que el Contrato disponga otra cosa, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El mantenimiento planificado se anuncia con antelación. El Proveedor no responde de las interrupciones de las interfaces de los fabricantes, de los dataloggers ni de otros sistemas de terceros.

10. Precio y pago

10.1 El precio de los Servicios se rige por el Contrato o por la oferta confirmada. El Proveedor no está registrado a efectos de IVA; si llegara a estarlo, añadirá al precio el IVA al tipo legal.

10.2 El Proveedor emite las facturas en formato electrónico. Las facturas son pagaderas en un plazo de 14 días desde su emisión, salvo que el Contrato disponga otra cosa.

10.3 En caso de retraso en el pago, el Proveedor tiene derecho a los intereses de demora legales conforme al Reglamento del Gobierno checo n.º 351/2013 Coll. y al reembolso de los costes asociados al cobro de la deuda. Si el retraso supera los 14 días, el Proveedor puede suspender los Servicios tras un aviso previo.

10.4 El Proveedor puede modificar el precio de los Servicios recurrentes con efecto no antes de 60 días desde la notificación al Cliente. En tal caso, el Cliente puede resolver el Contrato con efecto desde la fecha en que la modificación entre en vigor.

10.5 El Cliente no tiene derecho a compensar unilateralmente sus créditos con los créditos del Proveedor.

11. Propiedad intelectual

11.1 El Software, los modelos, los algoritmos, la metodología, las bases de datos, la documentación, el sitio web, los textos, los gráficos, el logotipo y el estudio Solar PV Underperformance 2026 están protegidos por los derechos de propiedad intelectual del Proveedor o de sus licenciantes, en particular conforme a la Ley checa n.º 121/2000 Coll., de derechos de autor. Ninguno de estos derechos se transmite al Cliente en virtud del Contrato salvo indicación expresa.

11.2 El Proveedor puede utilizar gratuitamente y sin restricciones los comentarios, sugerencias e ideas de mejora que le facilite el Cliente para desarrollar el Software y los Servicios.

11.3 El Cliente solo puede utilizar los nombres Sunalytiq y Parhelion y los logotipos asociados con el consentimiento del Proveedor.

12. Información confidencial

12.1 Cada parte mantendrá la confidencialidad de la Información confidencial de la otra parte, la utilizará únicamente para ejecutar el Contrato y la revelará solo a aquellos de sus empleados, asesores y subcontratistas que la necesiten y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.

12.2 La obligación de confidencialidad no se aplica a la información que sea de conocimiento público sin que medie un incumplimiento del Contrato, a la que una parte pueda demostrar que ya conocía o que obtuvo legítimamente de un tercero, ni a aquella cuya revelación exija la ley o una resolución de una autoridad pública.

12.3 La obligación de confidencialidad se mantiene durante la vigencia del Contrato y durante cinco años después de su finalización.

13. Datos personales

13.1 El Proveedor trata los datos personales de las personas de contacto del Cliente y de los Usuarios como responsable del tratamiento, de conformidad con su política de privacidad.

13.2 Cuando el Proveedor trata datos personales por cuenta del Cliente, por ejemplo datos de un explotador de la Planta que sea persona física, actúa como encargado del tratamiento. Para tales casos, las partes celebran un acuerdo de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD; si no lo han hecho, las disposiciones de esta cláusula hacen las veces de dicho acuerdo: el Proveedor trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente, garantiza su seguridad y confidencialidad, recurre solo a subencargados sujetos a obligaciones equivalentes, asiste al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones y devuelve o elimina los datos tras la finalización del Contrato.

14. Responsabilidad

14.1 El Proveedor responde de los daños causados por un incumplimiento del Contrato conforme al Código Civil checo, con las limitaciones establecidas en esta cláusula.

14.2 El Proveedor no responde de:

• el lucro cesante, la generación no obtenida, la pérdida de ingresos, subvenciones o ahorros, la pérdida de datos ni cualquier otro daño indirecto o consecuencial;
• los daños causados por información o cooperación falsa, incompleta o tardía por parte del Cliente;
• los daños causados por Terceros, fabricantes y proveedores, o por su trabajo, sus equipos y sus datos;
• las decisiones que el Cliente tome sobre la base de los Resultados, la calculadora o el estudio;
• las interrupciones e inexactitudes de los datos procedentes de los portales de los fabricantes, los dataloggers y los servicios meteorológicos y satelitales.

14.3 La responsabilidad total del Proveedor en virtud del Contrato se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor por los Servicios en los 12 meses anteriores a la producción del daño. Para el programa piloto y otros Servicios gratuitos se aplica la cláusula 5.7.

14.4 La limitación de responsabilidad no se aplica a los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave ni a los daños a los derechos de la personalidad, cuya responsabilidad no puede limitarse conforme al artículo 2898 del Código Civil.

14.5 El Cliente debe reclamar al Proveedor cualquier daño por escrito sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de seis meses desde que tenga conocimiento de él. El plazo de prescripción de los derechos del Cliente derivados del Contrato es de un año.

15. Fuerza mayor

15.1 Una parte no responde del incumplimiento de una obligación cuando este se deba a un obstáculo extraordinario, imprevisible e insuperable surgido con independencia de su voluntad, en particular una catástrofe natural, condiciones meteorológicas extremas, una epidemia, una guerra, un ciberataque, un corte del suministro eléctrico o de las telecomunicaciones, una interrupción de los servicios de proveedores en la nube o de las interfaces de los fabricantes, o la intervención de una autoridad pública.

15.2 La parte afectada por la fuerza mayor lo notificará a la otra parte sin demora indebida. Si el obstáculo dura más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver el Contrato con efecto inmediato.

16. Duración y terminación

16.1 El Contrato se celebra por tiempo indefinido salvo que indique otra cosa. Cualquiera de las partes puede resolverlo por escrito con un preaviso de un mes, que empieza a contar el primer día del mes siguiente a la entrega de la notificación. Para el programa piloto se aplica la cláusula 5.3.

16.2 Cualquiera de las partes puede resolver el Contrato con efecto inmediato si la otra parte lo incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en un plazo de 15 días desde el requerimiento escrito, o si se presenta contra la otra parte una solicitud de concurso que no sea manifiestamente infundada.

16.3 Tras la finalización del Contrato, el Proveedor entregará al Cliente, si este lo solicita en un plazo de 30 días, los Datos del Cliente en un formato legible por máquina, siempre que los conserve. Después podrá eliminarlos, salvo los datos que deba o pueda conservar por ley o en virtud de la cláusula 7.2.

16.4 Las disposiciones que por su naturaleza están destinadas a subsistir, en particular las relativas a pagos, propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad y ley aplicable, sobreviven a la finalización del Contrato.

17. Uso del sitio web

17.1 El contenido del sitio web sunalytiq.com, incluidos la calculadora de pérdidas, el estudio, los ejemplos de modelo y las cifras ilustrativas, tiene carácter meramente informativo. El Proveedor procura mantenerlo exacto, pero no garantiza su integridad, actualidad ni idoneidad para un fin determinado.

17.2 Los resultados de la calculadora son estimaciones orientativas basadas en un modelo de planta de referencia. No constituyen una oferta, una garantía ni una base para decisiones de inversión.

17.3 El contenido del sitio web está protegido por derechos de autor. Se permite la cita con indicación de la fuente; cualquier otro uso requiere el consentimiento del Proveedor. El Proveedor no es responsable del contenido de los sitios web de terceros a los que enlazamos.

17.4 El sitio web no utiliza cookies. Para más información sobre los datos que se guardan en su navegador, consulte Cookies.

18. Fotos, vídeo y logotipos

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19. Disposiciones finales

19.1 Las relaciones jurídicas entre el Proveedor y el Cliente se rigen por el derecho de la República Checa. Los litigios serán resueltos por los tribunales de la República Checa competentes por razón de la materia, determinándose la competencia territorial por el domicilio social del Proveedor.

19.2 El Proveedor puede introducir modificaciones razonables en las Condiciones, en particular en respuesta a la evolución de los Servicios, la legislación o la seguridad. Notificará al Cliente cualquier modificación por correo electrónico o en el Software con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo con la modificación, puede resolver el Contrato con efecto desde la fecha en que la modificación entre en vigor. Si el Cliente sigue utilizando los Servicios, se entiende que ha aceptado la modificación.

19.3 Las partes asumen el riesgo de un cambio de circunstancias conforme al artículo 1765, apartado 2, del Código Civil. No se aplican los artículos 1799 y 1800 del Código Civil sobre contratos de adhesión.

19.4 Si alguna disposición es inválida o ineficaz, las demás disposiciones no se ven afectadas. Las partes la sustituirán por una disposición que se aproxime lo más posible a su finalidad.

19.5 Las notificaciones en virtud del Contrato se entregan por escrito, incluido el correo electrónico, a las direcciones indicadas en el Contrato o, en su defecto, a info@sunalytiq.com.

19.6 Las Condiciones se redactan en checo y en otros idiomas. En caso de discrepancia, prevalece la versión checa.

19.7 Estas Condiciones entran en vigor el 1 de octubre de 2026 y sustituyen a la versión anterior.