Jak vám můžeme pomoct?

Oboje otevřete jedním přihlášením.

• Portál (portal.sunalytiq.com) ukazuje elektrárnu: výrobu, předpověď, upozornění, zařízení a faktury.
• Účet (account.sunalytiq.com) slouží k nastavení: Profil, Zabezpečení, Předplatné a Faktury.

Z portálu se do Účtu dostanete kliknutím na své jméno vlevo dole a volbou Zabezpečení.

1. Otevřete registraci v portálu. Na přihlašovací stránce je to šedé tlačítko Vytvořit účet.
2. Vyplňte jméno, příjmení, e-mail a dvakrát heslo. Heslo musí mít aspoň 10 znaků a obsahovat písmena i číslice.
3. Zaškrtněte souhlas s obchodními podmínkami a klikněte na Vytvořit účet.
4. Na e-mail vám přijde šestimístný kód. Opište ho do pole Ověřovací kód a klikněte na Ověřit a pokračovat. Kód platí 15 minut.
5. Po ověření jste rovnou přihlášení. Elektrárnu k účtu připojí náš tým. Napište nám, o kterou elektrárnu jde, pokud jsme se ještě nedomluvili.

1. Podívejte se do spamu a do složky hromadné pošty. E-mail má předmět „Ověřte svou e-mailovou adresu – Sunalytiq“.
2. Zkontrolujte, že je e-mail v registraci napsaný správně. Je vidět v textu nad polem pro kód.
3. Klikněte na Poslat nový kód. Poslat ho jde jednou za minutu a starý kód tím přestane platit. Opisujte vždy kód z nejnovějšího e-mailu.
4. Píše to „Kód nesedí nebo vypršel“? Kód platí 15 minut. Pošlete si nový.
5. Když nepřijde ani nový kód, napište na support@sunalytiq.com.

1. V e-mailu klikněte na Nastavit heslo.
2. Zadejte nové heslo dvakrát a klikněte na Nastavit heslo a přihlásit se.

Odkaz platí 7 dní a jde použít jen jednou. Když vypršel, otevřete Zapomenuté heslo a pošlete si odkaz na stejný e-mail.

1. Otevřete Účet → Profil.
2. Upravte jméno a příjmení. V poli Jazyk aplikací a e-mailů vyberte češtinu nebo angličtinu.
3. Klikněte na Uložit.

Na přihlašovací stránce jde jazyk přepnout i ikonou zeměkoule.

Klikněte vlevo dole na své jméno a zapněte Tmavý režim. V portálu jde vzhled vybrat i v Nastavení → Upozornění a vzhled: Světlý, Tmavý, nebo Podle systému. Volba platí pro prohlížeč, ve kterém ji nastavíte.

E-mail slouží k přihlášení, proto ho měníme my. Napište na support@sunalytiq.com z dosavadní adresy a uveďte novou. Když už k dosavadní adrese přístup nemáte, napište z nové a uveďte jméno, firmu a elektrárnu. Před změnou si vaši totožnost ověříme.

1. Kolega si založí vlastní účet přes registraci.
2. Napište nám z e-mailu, který má k elektrárně přístup, e-mail kolegy a o kterou elektrárnu jde.
3. Elektrárnu mu připojíme a dáme vám vědět. Jednu elektrárnu může mít víc lidí.

Přístupové údaje nesdílejte. Každý by měl mít vlastní účet.

Napište na support@sunalytiq.com z e-mailu účtu. Účet zrušíme a dáme vám vědět. Máte aktivní předplatné? Nejdřív ho zrušte v Účet → Předplatné. Faktury a další doklady musíme podle zákona uchovat.

1. Otevřete portal.sunalytiq.com.
2. Zadejte e-mail a klikněte na Další.
3. Zadejte heslo a klikněte na Přihlásit se.
4. Máte zapnuté dvoufázové ověření? Opište kód z aplikace, nebo potvrďte přihlášení v e-mailu.

Jedním účtem se přihlásíte do portálu i do Účtu.

1. Na přihlášení zadejte e-mail a klikněte na Další. Pod polem pro heslo klikněte na Zapomenuté heslo? Nebo otevřete Zapomenuté heslo přímo.
2. Zadejte e-mail účtu a klikněte na Poslat odkaz.
3. V e-mailu klikněte na Nastavit nové heslo. Odkaz platí 60 minut a jde použít jen jednou.
4. Zadejte nové heslo dvakrát. Musí mít aspoň 10 znaků, písmena i číslice.
5. Přihlaste se novým heslem. Ostatní zařízení jsme z bezpečnosti odhlásili.

E-mail nepřišel? Podívejte se do spamu. Odkaz jde poslat znovu, platí vždy ten nejnovější. Píše to „Odkaz už neplatí“? Klikněte na Poslat nový odkaz.

1. Otevřete Účet → Zabezpečení.
2. V části Heslo vyplňte současné heslo a dvakrát nové.
3. Klikněte na Změnit heslo.

Ostatní zařízení se odhlásí, to vaše zůstane přihlášené. Přijde vám potvrzení e-mailem. Píše to „Současné heslo nesedí“ a heslo si nepamatujete? Odhlaste se a použijte Zapomenuté heslo.

1. Zkontrolujte e-mail. Nemáte účet vedený na jinou adresu, třeba firemní místo osobní?
2. Zkontrolujte velká písmena (Caps Lock) a rozložení klávesnice. Heslo můžete napsat jinam, třeba do poznámek, a zkontrolovat ho.
3. Pořád nic? Nastavte si nové heslo přes Zapomenuté heslo. Když vám odkaz nepřijde, účet je nejspíš na jiném e-mailu.

Ne. Po pěti špatných heslech přihlášení na 15 minut zastavíme, aby heslo nešlo uhodnout. Počkejte 15 minut, nebo si mezitím nastavte nové heslo přes Zapomenuté heslo. Po úspěšném přihlášení se počítadlo vynuluje.

Nezkoušeli jste se přihlásit vy? Změňte heslo, zapněte dvoufázové ověření a napište nám.

V Účet → Zabezpečení v části Přihlášená zařízení klikněte na Odhlásit ostatní zařízení. Zařízení, na kterém právě jste, zůstane přihlášené. Ostatní zařízení se zároveň musí znovu ověřit dvoufázově, i když u nich bylo zaškrtnuté „30 dní se neptat“.

1. Na potvrzení přihlášení klikněte na Nejsem to já. Přihlášení tím zastavíme.
2. Hned si změňte heslo. Kdo zná vaše heslo, dostal se přes první krok.
3. V Účet → Zabezpečení klikněte na Odhlásit ostatní zařízení.
4. V tabulce Poslední aktivita zkontrolujte, kdy a z jaké IP adresy se kdo přihlašoval.
5. Zapněte dvoufázové ověření, nejlépe oba způsoby. Pak nám napište na support@sunalytiq.com.

Účet vypnul náš tým, třeba po ukončení spolupráce. Napište na info@sunalytiq.com a vysvětlíme, co se stalo.

Po zadání hesla ještě potvrdíte, že se přihlašujete vy. Máte dva způsoby a doporučujeme zapnout oba. Když jeden nepůjde použít, přihlásíte se druhým.

Potvrzení e-mailem

1. Otevřete Účet → Zabezpečení.
2. U Potvrzení e-mailem klikněte na Zapnout a zadejte heslo.

Aplikace v telefonu

1. Do telefonu si nainstalujte ověřovací aplikaci, třeba Google Authenticator, Microsoft Authenticator nebo 1Password.
2. V Účet → Zabezpečení u Aplikace v telefonu klikněte na Zapnout.
3. V aplikaci naskenujte QR kód. Nejde to? Klikněte na „Nejde naskenovat?“ a klíč zadejte ručně.
4. Opište šestimístný kód z aplikace a klikněte na Ověřit a zapnout. Na celé nastavení máte 30 minut.
5. Ukážeme 10 záložních kódů. Zkopírujte je, nebo stáhněte jako soubor, a uložte mimo telefon. Znovu je už neuvidíte. Pak klikněte na Mám je uložené.

Zapnutí i vypnutí vám vždy potvrdíme e-mailem.

Vyberte možnost, která pro vás platí:

1. Máte záložní kód. Napište ho do stejného pole jako kód z aplikace, ve tvaru xxxx-xxxx. Každý kód jde použít jednou.
2. Máte zapnuté i potvrzení e-mailem. Na obrazovce s kódem klikněte na Nemám telefon u sebe – potvrdit e-mailem a přihlášení potvrďte v e-mailu. Tahle možnost se ukáže jen tehdy, když máte potvrzení e-mailem zapnuté.
3. Nemáte ani jedno. Napište z e-mailu účtu na support@sunalytiq.com. Ověříme vaši totožnost a pomůžeme vám se přihlásit.

Po přihlášení si zajistěte náhradu: zapněte Potvrzení e-mailem a v Zabezpečení klikněte na Nové záložní kódy. Telefon jste ztratili? Klikněte i na Odhlásit ostatní zařízení.

1. Přihlaste se. Kód vezměte ze starého telefonu, nebo použijte záložní kód či potvrzení e-mailem.
2. V Účet → Zabezpečení u Aplikace v telefonu klikněte na Vypnout a zadejte heslo.
3. Klikněte na Zapnout a QR kód naskenujte novým telefonem.
4. Uložte si nové záložní kódy. Staré přestaly platit.

V Účet → Zabezpečení uvidíte, kolik kódů zbývá. Klikněte na Nové záložní kódy a zadejte aktuální kód z aplikace, nebo jeden ze zbývajících záložních kódů. Dostanete novou desítku a staré kódy přestanou platit.

1. Opisujte aktuální kód. Mění se každých 30 sekund, počkejte na nový a zadejte ho hned.
2. Zkontrolujte čas v telefonu. Musí se nastavovat automaticky: v nastavení telefonu zapněte automatické datum a čas.
3. Máte v aplikaci víc účtů? Použijte kód u položky Sunalytiq.
4. Po pěti špatných kódech je přihlášení na 15 minut zastavené. Mezitím použijte záložní kód nebo potvrzení e-mailem.

1. Podívejte se do spamu. Předmět je „Potvrďte přihlášení do Sunalytiq“.
2. Klikněte na Poslat e-mail znovu. Platí vždy jen ten nejnovější e-mail.
3. Místo tlačítka v e-mailu můžete opsat šestimístný kód do pole Kód z e-mailu. To se hodí, když máte poštu v jiném zařízení.
4. Tlačítko i kód platí 10 minut. Za 15 minut jde poslat nejvýš 5 e-mailů.
5. Máte zapnutou i aplikaci? Klikněte na Použít kód z aplikace.

Když jste přihlášení potvrdili v telefonu, počítač se během pár sekund přihlásí sám.

Ne. Při ověření zaškrtněte Na tomto zařízení se 30 dní neptat. Platí pro daný prohlížeč. Volba se zruší, když změníte heslo nebo kliknete na Odhlásit ostatní zařízení.

V Účet → Zabezpečení klikněte u daného způsobu na Vypnout. Pro aplikaci zadejte heslo nebo kód z aplikace, pro e-mail heslo. Vypnutí vám potvrdíme e-mailem. Doporučujeme nechat zapnutý aspoň jeden způsob.

Na dvoufázové ověření máte 10 minut od zadání hesla. Přihlaste se prosím znovu od začátku. U potvrzení e-mailem platí totéž: odkaz v e-mailu funguje 10 minut a jen jednou.

1. Právě jste se zaregistrovali? Elektrárnu k účtu připojuje náš tým. Napište nám, o kterou jde.
2. Zkontrolujte, že jste přihlášení správným e-mailem. Elektrárna může být připojená k účtu kolegy.
3. Máte víc elektráren? Přepnete je nahoře v levém menu. Můžete hledat podle názvu, obce nebo čísla.
4. Pořád nic? Napište nám e-mail účtu a název nebo adresu elektrárny.

1. V portálu klikněte vlevo dole na své jméno a zvolte Nastavení.
2. Na kartě Elektrárna upravte polohu: obec nebo adresu najdete tlačítkem Vyhledat, souřadnice můžete zadat i ručně.
3. Doplňte výkon panelů (kWp), výkon střídače (kW), sklon panelů a orientaci. Jiný směr než nabízený zadáte jako azimut.
4. Klikněte na Uložit nastavení. Očekávanou výrobu a předpověď hned přepočítáme.

1. Zkontrolujte, že je střídač zapnutý a nesvítí na něm chyba.
2. Zkontrolujte internet u střídače: router, Wi-Fi nebo kabel. Často pomůže restart routeru.
3. Když spojení naskočí, data se v portálu zase začnou objevovat a upozornění se samo uzavře.
4. Data nechodí déle než 6 hodin? Napište nám, podíváme se na to.

Elektrárnu hlídáme každých 5 minut. V portálu v části Upozornění uvidíte:

• Elektrárna neposílá data: nejdřív varování, po 6 hodinách vážné.
• Panely nevyrábí a Střídač hlásí chybu: vážné.
• Výpadek distribuční sítě, Střídač se přehřívá a Vysoká teplota baterie: varování.
• Výroba je nižší, než odpovídá počasí: varování, když výroba dva dny po sobě nedosáhne tří čtvrtin očekávání.

Tlačítkem Beru na vědomí upozornění označíte jako vyřízené. Když problém skončí, upozornění se uzavře samo.

1. V portálu otevřete Upozornění a v kartě Co hlídáme klikněte na Nastavit e-maily.
2. Zaškrtněte nebo odškrtněte Posílat mi e-maily o vážných problémech elektrárny.

E-mailem posíláme jen vážná upozornění. Nastavení platí pro vás a všechny vaše elektrárny. Každý uživatel si ho nastavuje sám.

Očekávanou výrobu počítáme z polohy elektrárny, výkonu panelů, sklonu, orientace a počasí. Nejčastěji nesedí některý z těchto údajů. Zkontrolujte je podle návodu Kde upravím údaje o elektrárně? Když si nejste jistí, napište nám a údaje ověříme.

1. V portálu klikněte vlevo dole na své jméno a zvolte Nastavení → Elektrárna.
2. V části Ceny elektřiny vyplňte Cena za odebranou kWh a Výkupní cena za kWh v korunách.
3. Klikněte na Uložit nastavení.

V portálu otevřete Výroba, vyberte den, měsíc nebo rok a klikněte na Stáhnout CSV. Soubor otevřete v Excelu. Obsahuje řádky po dnech za zobrazené období.

1. Otevřete Účet → Předplatné a klikněte na Objednat Parhelion. Pro další elektrárnu je to Objednat pro další elektrárnu.
2. Zkontrolujte údaje a potvrďte tlačítkem Objednat s povinností platby.
3. Přijde vám zálohová faktura. Po zaplacení předplatné aktivujeme.

Část Předplatné se v Účtu ukáže, když objednávky běží nebo už předplatné máte. Když ji nevidíte, napište nám.

V Účet → Předplatné klikněte u elektrárny na Napojit elektrárnu a postupujte podle pokynů. Po nastavení přístupu klikněte na Přístup jsem nastavil. Můžete připsat poznámku pro technika. Data pak začneme stahovat.

Zálohová faktura nebyla zaplacená včas. Zaplaťte ji v Účet → Předplatné tlačítkem Zaplatit QR kódem. Po spárování platby se elektrárna do minuty odemkne. Platili jste a pořád je zamčená? Podívejte se na Zaplatil jsem, ale faktura je pořád „K úhradě“.

V Účet → Předplatné klikněte na Zrušit předplatné. Nezaplacenou objednávku zrušíme hned i se zálohovou fakturou. Běžící předplatné poběží do konce zaplaceného období a pak skončí.

• V Účet → Faktury. Tlačítkem Zobrazit fakturu otevřete, pak ji můžete Stáhnout PDF.
• V portálu v části Faktury. Ke každé faktuře je Zobrazit a PDF.
• Každá faktura vám přijde i e-mailem: PDF v příloze a tlačítko pro online verzi.

1. V portálu otevřete Faktury a u nezaplacené faktury klikněte na Zaplatit – QR kód a údaje. QR kód je i na online faktuře a v PDF.
2. Naskenujte QR kód v mobilním bankovnictví. Platební údaje se vyplní samy.
3. Platíte ručně? Vždy uveďte variabilní symbol z faktury, jinak platbu nespárujeme automaticky.

Platby párujeme podle variabilního symbolu a částky. Převod mezi bankami může trvat jeden až dva pracovní dny. Po spárování se stav změní na Uhrazeno.

Platili jste bez variabilního symbolu nebo jinou částku? Napište na info@sunalytiq.com číslo faktury, datum a částku platby. Platbu spárujeme ručně.

Méně: částečnou platbu evidujeme. Online faktura i PDF pak ukážou Celkem, Již uhrazeno a Zbývá. QR kód je rovnou na doplatek.

Víc: faktura se označí jako uhrazená. Napište na info@sunalytiq.com a domluvíme vrácení přeplatku, nebo jeho započtení do další faktury.

1. V portálu otevřete Faktury a klikněte na Upravit fakturační údaje. Když údaje ještě nemáte, je to Doplnit fakturační údaje. Totéž najdete v Účet → Faktury.
2. Vyberte Firma nebo Fyzická osoba. U firmy zadejte IČO a klikněte na Načíst z ARES, údaje se doplní samy.
3. Klikněte na Uložit údaje.

Změna platí pro nové doklady. Potřebujete opravit už vystavenou fakturu? Otevřete její online verzi, třeba z e-mailu nebo přes Otevřít samostatně v Účet → Faktury. V části Potřebujete něco změnit? zvolte Změnit fakturační údaje a odešlete požadavek. Ozveme se obvykle do 2 pracovních dnů.

Píše to, že firma s tímto IČO už u nás účet má? Napište nám a účty po ověření propojíme.

Otevřete online verzi faktury, z e-mailu nebo přes Otevřít samostatně v Účet → Faktury. V části Potřebujete něco změnit? zvolte Zrušit objednávku / storno, napište důvod a klikněte na Odeslat požadavek. Ozveme se obvykle do 2 pracovních dnů. Předplatné zrušíte přímo v Účet → Předplatné.

Na info@sunalytiq.com. Uveďte číslo faktury.

Každou minutu. Výrobu sledujeme až po jednotlivé stringy a porovnáváme ji s počasím a ozářením pro adresu elektrárny.

Ve většině případů ne. Vycházíme z dat, která už elektrárna sbírá. Když data chybí, řekneme vám to předem a navrhneme, co doplnit.

Na data z portálu výrobce střídače, dataloggeru nebo stávajícího monitoringu. Konkrétní značky a způsob napojení ověříme na první konzultaci. Váš stávající portál vám zůstává.

Nálezy na elektrárně s přesným umístěním (řada, string, modul), odhad ztráty v kWh a korunách a doporučený postup opravy. Jak to vypadá, ukazuje ukázka reportu.

Vy, protože jde o zásah na vašem majetku. Každou opravu ale nejdřív naceníme a objednáme až po vašem schválení. Když vadu kryje záruka, snažíme se náklady dostat na výrobce nebo dodavatele.

Jen pověření lidé z týmu Sunalytiq a ti, komu přístup sami udělíte. Data neprodáváme a nepoužíváme je k jiným účelům než ke správě vašich elektráren. Podrobnosti najdete v Ochraně osobních údajů.